応対品質調査

お客さま満足に繋がる応対を目指す

モニタリングにより、センタ全体およびオペレータ個々の応対品質を調査。お客様満足に繋がるサービスへの支援をいたします。

特徴とメリット

  1. 高い客観性
    お客さま視点による、客観性が高い評価をおこないます。
  2. 全体および個別視点での現状把握
    全てのオペレータに対する評価を行うことで、センターの全体像とオペレータ個々の現状を明確にいたします。
  3. 具体的な改善策の立案
    評価結果から、原因の仮設立てをし 具体的な改善アプローチをご提案します。

ご納品物

  1. 調査レポート
  2. 個人評価シート
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