CRMのメリットってなに？導入効果を部門別に解説

CRM（Customer relationship management）という言葉を知っている人は多いと思います。その仕組みも、顧客をデータで管理するという認識で理解されているかもしれません。しかし、具体的な導入メリットとなると、即答できる人は少ないかもしれません。CRMのメリットについてまとめました。

2018/01/18

顧客減少で差別化必須の時代　こんなにあったライバルに差をつけるCRMの機能５選

国内の人口減少が顕在化し、顧客数を減らす方向に向かっています。一方、異業種からの参入も含め、競合の激化は必須の状況です。そうなると、少なくなる顧客をうまく囲い込めた企業が勝ち残るわけですが、その手法がCRMによる顧客管理なのです。

2018/01/11

広告効果を検証することで何がわかるの？

インターネット広告も競合が増え、コンテンツや媒体を選ぶだけでは、費用に見合った効果が得られなくなる危険があります。その回避のためにも、インターネットならではのデータ取得という利点を最大限に活かし、データ検証にもとづいたネット広告の出稿を考えるのがポイントです。

2018/01/04

顧客の反応から得られる情報とその活かし方を紹介！

顧客との会話から得られる情報は多岐にわたり、とても価値のあるものです。電話での話し方やメールの言葉遣いなどから隠されたニーズを探り出し、引き出した情報をコールセンターだけでなく企業全体で共有し、使うことで、セールスアップや顧客満足度の上昇につながっていきます。

2017/12/28

例から学ぶ、はかるべきマーケティングKPIとは

マーケティングでよく耳にする用語であるKPI。あなたは、その意味やどのようなKPIをはかるべきかということをきちんと理解していますか？　例を見ながら、はかるべきKPIについて追究します。

2017/12/22

コンタクトセンターは会社の顔！電話応対からはじまるビジネス

かつてクレーム対応に追われていたコールセンターは、いまや経営を担う部門のひとつになりました。質の高い電話応対は、顧客の心を満たし、満足度をアップさせ、企業の収益にも関係してきます。オペレーターによる応対品質の向上は、企業にとってこなすべき課題なのです。

2017/12/21