ブランド戦略を成功させるために必要な3つのポイント

ブランド戦略を立てることが大切だということはよく耳にしますが、実際どのようなことをすればよいのか理解できていますか？　ブランド戦略をすることは、企業にとって一番大切なことであり、同時に一番難しいことでもあります。今回は、ブランド戦略の立て方の基本となる事項を再確認していきます。

2018/07/13

顧客情報を集めて分析する前に！データクレンジングの必要性とは

データ分析の前に行う、「データクレンジング」をご存知でしょうか？ 顧客情報などのデータを分析してビジネスの指針とすることは、昨今のデジタル社会で必要不可欠です。今回は、企業の印象に影響することさえある、データクレンジングについて解説します。

2018/07/11

アプリマーケティングとは？顧客層によっては高いリターンの可能性が

スマホの普及が増える現代、アプリを使ったアプリマーケティングがビジネス成功の鍵になることもあります。今回はアプリマーケティングや、指標とすべきKPI、キャンペーンなどからアプリマーケティングについてまとめていきます。

2018/07/09

ビジネスを成功に導く、顧客インサイトの重要性と活用例

顧客インサイトとはどのようなものか知っていますか？　顧客のニーズが多様化している今、顧客インサイトをまとめて他社とマーケティングキャンペーンを差別化することが、ビジネスを成功へ導くために不可欠です。顧客インサイトの重要性と活用性をみてみましょう。

2018/07/04

顧客の声を聞く！ソーシャルリスニングとは？

自発的に発せられたインターネット上の顧客や消費者の意見を収集するソーシャルリスニングは、新しいニーズや顧客側から見た企業や製品、サービスの姿を探るのに適しており、広告キャンペーンやリスクマネジメント、マーケティングにも欠かせない要素になっています。

2018/06/25

コールセンターとコンタクトセンターはここが違う！

かつて顧客対応の場として主流だったコールセンターは、コンタクトセンターに姿を変えつつあります。電話が通信手段のメインだった時代はすでに遠くになり、ソーシャルメディアやメールといったコミュニケーションに対応できるコンタクトセンターにニーズが集まっています。

2018/06/14

マーケティングにおけるセグメンテーションの重要性とは

消費者のライフスタイルや好み、働き方が多様化する現代、マーケティングにおけるセグメンテーションの重要性が注目されています。効果的なマーケティング戦略を立てるためにセグメンテーションはなぜ必要なのかを見直し、何をポイントにして行えばよいのかまとめました。

2018/06/08

【事例インタビューNo.3（後編）】お客様の本当の課題を知ることが、LTVの最大化につながる

WOWOWコミュニケーションズは、マーケティングソリューション「Plus（+） Solution Service」を導入したクライアントが課題を解決し、自走に導くまでをトータル・サポートします。このソリューションが機能するためには、クライアントが直面する課題を見出すことが重要になります。企画部マーケティング課の小池武さんと伊達香澄さんに、PSS導入の具体的な効果について尋ねました。

2018/05/24

【事例インタビューNo.3（前編）】解約抑止率改善を実現した、お客様の「キモチ」分析とは？

WOWOWコミュニケーションズでは、お客様の「キモチ」を分析して、マーケティングに活用するソリューション「Plus(+) Solution Service」を提供しています。今回は、このソリューションがどのような経緯で誕生したのか、クライアントのビジネスをどう変えるのかについて、企画部マーケティング課の小池武さんと伊達香澄さんに尋ねました。

2018/05/18