オムニチャネルって何？導入で注意することは

オンラインショッピングや店頭販売、カタログ販売、宅配サービスなど、さまざまな販売方法やサービスを組み合わせて構築するのがオムニチャネルです。新しい顧客の行動パターンに合わせて、顧客との接点を常に維持する手法を解説しました。

2018/03/16

商品ページ制作時、意識すべきポイント4点

ECサイトを制作する際、商品ページのデザインをどうすれば売り上げアップにつながるか理解できていますか？　今回は、商品ページ制作時に欠かせないポイント4点をとりあげます。

2018/03/14

通販を始めるにはどうすべきか？

通販市場は、今後も成長が見込まれている市場です。しかし、通販を始める際、まずなにをすべきか知っていますか？

2018/03/13

顧客データを活用して結果を出すCRM分析の基本

顧客データベースを持たないという会社はないでしょう。しかし、請求書の発送や売上の管理のためにだけ使っているのが一般的ではないでしょうか。それを一歩進めて、顧客1人ひとりの嗜好やニーズまで見えていくように情報を取得し、分析しようというのがCRMです。

2018/03/12

クラウドで加速する国内CRM市場の規模拡大を考える

CRMシステムが再び注目を集めていますが、過去のブームのような状況とは異なることに注意してください。デジタルマーケティングの普及、すぐ先のビッグデータやAIの時代、CRMによる顧客情報の管理、その分析結果からのマーケティングアクションが当たり前の時代になるかもしれません。

2018/03/09

テレマーケティングを成功させるためのコツを徹底紹介！

特定の見込み客顧客に電話をかけて商品の販促をするテレマーケティングは、低コストではあるものの効果を上げるにはコツがいります。ただ電話をするだけではなく事前準備や事後のフォローなど、ツボをおさえたテレマーケティングを成功させるポイントをご紹介します。

2018/03/08

いざ導入⁉その前に考えたいCRM導入の注意点

ICTシステムは導入することで作業の負担が減るなど、人の手の一部を代替するものが多いです。しかしCRMは、システムの支援はありますが、CRMを推進し、結果につなげようとする意思や行動がその会社の全社員にあることが求められます。失敗しないCRMの導入について考えてみましょう。

2018/03/07

意外と知られていないDMの効果。販促DMを見直そう。

特定の見込み顧客に送る紙媒体の販促ツールであるDMは、工夫次第で高い効果を上げることができます。DMのメリットを整理し、どのようなDMにすれば効果が得られるかのコツや、どのようにDMを活用するかをまとめてみました。

2018/03/06

今や企業の戦略的部署に！コンタクトセンターのシステムを解き明かす

コンタクトセンターシステムはコンタクトセンターの運営において欠かせないものになっています。電話とパソコンをつないだ機能的なシステムによりオペレーターの負担を削減し、顧客対応力・ホスピタリティを上昇させることで企業の売上増加やサービス品質の向上が期待できます。

2018/03/05