無料ウェビナー開催：5/15(金)16時－16時30分

「カスタマーセンターが　今すべきこと」と題しまして、当社主催のウェビナーを開催いたします。 新型コロナウイルスにより、弊社カスタマーセンターで実際に起こったことを時系列に追い、現在のオペレーションやカスタマーセンターで働く方々が直面している問題、それらに対しての取り組みについて、ディスカッション形式でお届けいたします。

2020/05/12

なぜ顧客エンゲージメントを高めることが大切なのか？その調査方法と施策

今の広告宣伝手法ではメッセージが思うように伝わらない……という場合、伝える媒体や伝え方をいま一度見直す必要があるでしょう。今の時代に大切なのは顧客エンゲージメントを高めることです。その理由や、そのための施策にはどのようなものがあるかをお伝えします。

2020/04/10

DMPはどんな企業に向いている？導入前に知っておきたいポイント

社内外に存在するデータを統合して活用する仕組みとして注目を集めている「DMP」。導入すれば、収集したデータをマーケティング活動に活かせるようになります。どんな企業がどのように導入すべきか、手順や導入における注意点とあわせてお伝えします。

2020/03/10

ユーザーの好みに合わせて商品・サービスを紹介。レコメンドエンジンの活用法

閲覧・購買履歴をベースにユーザーに関心が深いと思われる情報を自動で届けられる、レコメンドエンジン。ページビュー数や回遊率のアップ、そしてコンバージョン率のアップが期待できます。最近ではツールの数も増え、より便利になったレコメンドエンジンを解説します。

2020/03/04

ブランディングで自社商品・サービスの価値を高めよう

多くのライバル会社が存在するなかで消費者に自社を選んでもらうためには「理由」が必要です。その理由を生み出すためのキーとなるのが「ブランディング」。今回は、ブランディングとは何かをメリットやデメリット、手順などとともにお伝えします。

2020/02/26

マーケティング施策の成功率を予測する「ロジスティック回帰分析」とは？

データをもとに判断を下していくことが意思決定の精度を高めます。データの分析方法にはさまざまなものがありますが、ロジスティック回帰分析はマーケティングへの応用事例が多い信頼性の高い分析方法です。施策の成功率を高めるロジスティック回帰分析について理解を深めましょう。

2020/02/19

コールセンターで重要な役割を担う「クオリティアシュアランス」（QA）とは？

「クオリティアシュアランス」（QA）といえば、製品の品質管理というイメージを抱く人が多いのではないでしょうか。しかし、コールセンターにおいてもQAという業務は存在します。今回は、コールセンターにおけるQAとは何かをSVとの違いなども含めてお伝えします。

2020/02/13

プロセスを最適化して成果を上げる。コールセンターのKPIマネジメント

コールセンターの対応は、顧客の満足度に大きな影響を与えます。しかし、ただ「対応力をあげよう」という掛け声だけでは成果は上がりません。最終目標であるKGIと、それを達成するための中間指標であるKPIを正しく設定し、コールセンターの生産性を高めましょう。

2020/01/29

ナレッジマネジメントで企業全体の生産性アップを目指そう

雇用形態の多様化や人材難、業務のIT化など、企業を取り巻く環境は大きく変わろうとしています。こうした環境下で生産性を上げていくためのヒントとなるのが、「ナレッジマネジメント」の発想です。今回は、ナレッジマネジメント導入のメリットやポイント、成功例・失敗例などをお伝えします。

2020/01/22