SFAとCRMの違いとは？導入時の注意点

CRMとSFAという2つのツール。同じものだと勘違いされやすいですが、実際は異なるツールです。違いをきちんと理解し、使い分けることがビジネスを効率的に行うために重要となります。

2019/10/02

ポジショニング戦略とは？概要と軸の決め方について

大量の情報に溢れる現代の消費者に自社のブランドを覚えてもらいたい。そんな時に活用できるマーケティング手法がポジショニング戦略と呼ばれるものです。その方法や注意点を見ていきましょう。

2019/09/24

いまBtoBビジネスで注目される「デマンドジェネレーション」とは？

受注確度の高い見込み客を育成することはBtoBビジネス成功のカギといえます。その手段のひとつとして注目されているのが「デマンドジェネレーション」です。今回は、デマンドジェネレーションが注目されるようになった背景や、成功させるためのポイントを紹介します。

2019/09/18

デシル分析を活用して費用対効果の高いマーケティングを実践しよう

購買金額の高い優良顧客を中心としたマーケティングが展開できれば、施策の費用対効果を高めることができます。この優良顧客の発見に役立つのがデシル分析です。分析法がシンプルなことから、誰でも実践できるという特徴があり、費用対効果を高めるマーケティングの展開に役立ちます。今回はデシル分析について詳しく解説します。

2019/08/28

返報性の原理とは？その概要とマーケティング分野への応用まで

返報性の原理という心理現象を耳にしたことがありますか？　一体どのような原理なのか、そしてこの原理はどのようにビジネス・マーケティング分野へ応用できるのか、例も踏まえつつ考えてみましょう。

2019/08/21

マーケティングにおけるパーソナライゼーションとは？

マス向けのマーケティングメッセージに目を向けにくくなってきている現代の顧客層。そんな彼らに響く手法として、注目されているのがパーソナライゼーションという手法です。事例をもとに、パーソナライゼーションについて考えてみましょう。

2019/08/14

もっと伝わる、もっと深く分析できる。データビジュアライゼーションで“見える化”を進めよう

POSデータ、SNS上のソーシャルデータ、会員情報など、データを活用していくことがマーケティングにおいても重要ですが、これらの多種多様なデータをそのまま利用することは困難です。膨大なデータを分かりやすくシンプル化できるデータビジュアライゼーションを解説していきます。

2019/08/07

フォアキャスティングによるアプローチでマーケティング成果を高めよう

マーケティングにおいて重要なことは、適切な課題を設定し、それを解決できる施策を立案することです。その課題の発見には、フォアキャスティングとバックキャスティングの2つのアプローチがあります。マーケティング成果を高めるために、これら2つのアプローチをマスターしましょう。

2019/07/31

WFMでコンタクトセンターの人員配置を最適化しよう

電話を受ける曜日や時間帯などによって、コール数にばらつきがある「コンタクトセンター」。人員配置においてさまざまな課題を抱えるケースもあるでしょう。今回は、その解決策のひとつになり得るWFM（Workforce Management：ワークフォースマネジメント）についてご説明します。

2019/07/24