デプスインタビューでお客様の深層心理を知ろう

デジタルマーケティングが発達した今、お客様に関する情報を得やすくなったものの、数値データのみでは深層心理を探りにくいという課題も存在します。今回は、お客様の本音を知る手段である「デプスインタビュー」の目的や効果、方法をお伝えします。

2019/06/12

FAQの作り方は「お客様視点」がポイント！疑問に先回りして答えよう

ホームページや通販カタログなどに掲載される「FAQ」。多くの企業で導入されていますが、必ずしもお客様が求めているものになっていないケースもありえます。今回は、お客様へのサービスの一環として適切なFAQの作り方をご紹介します。

2019/06/05

リードジェネレーションとは？基本から手法まで

いま流行りのインバウンドマーケティングで必要不可欠なステップである、リードジェネレーション。今回はリードジェネレーションとは何かという基本的な情報から、実際に成功させるための手法やポイントまでをご紹介します。

2019/05/30

5月28日（火）セミナー開催のお知らせ｜参加無料（事前登録制）

先日出展した「Japan IT Week 春（AI・業務自動化展）」のミニセッションでお話しした、WOWOWグループが取り組む顧客接点で実践している『プライベートDMPの構築』や『デジタルマーケティング時代におけるファンの声の活用』について、今後の顧客体験価値をいかに高めお客様と寄り添っていくのか、事例を交えてお話をさせていただきます。

2019/05/14

注目されるプレディクティブマーケティングの手法と活用法

顧客層がテクノロジーに慣れるにつれ、顧客行動もテクノロジーと同じ速さで変化していく時代となりました。顧客の変化に遅れず、一歩先を目指すために、プレディクティブマーケティングが今後の成功のカギを握っています。

2019/05/08

顧客との継続的な関係を築く「サブスクリプションモデル」とは？

動画配信サイトをはじめ、サービスの販売形態として定着しつつあるサブスクリプション方式。顧客は初期費用が必要ないため導入がしやすく、提供側は安定的な売上が見込めます。顧客、提供者の双方にメリットがあるサブスクリプション方式を解説します。

2019/04/24

Japan IT Week 春(5月8日-10日)に出展いたします

2019年5月8日（水）から5月10日まで、経営企画部門、マーケティング部門などの方々が来場する日本最大のIT展示会『Japan IT Week【春】「第2回AI・業務自動化展【春】」』に、WOWOWコミュニケーションズも出展いたします。 今年は、来年の東京オリンピック開催に伴い、会場を東京お台場の「青海展示棟」にて開催いたしますが、弊社ブースではミニセッションを行い、ご来場いただける方へ有益な情報をご提供いたします。

2019/04/23

データマネジメントでデータの活用効率を最大化させよう

データをもとに意思決定をしていくことは、現代のビジネスシーンでの必須スキル。しかし、データの管理を怠ると、必要なときに必要なデータを見つけることができず、その活用効率は低下します。適切なデータマネジメントでデータの活用効率についてご説明いたします。

2019/04/17

CS向上のカギは「事前期待」にあり～後編～

CS向上を考える上で大事な要素が、お客様の「事前期待の持ち方」を考えることです。サービス提供者が応対するとき、この考え方を意識しサービス提供をすることで、CS向上に大きく影響を与えます。4つある「事前期待の持ち方」からCS向上に役立つポイントをご紹介します。

2019/04/10