データマネジメントでデータの活用効率を最大化させよう

データをもとに意思決定をしていくことは、現代のビジネスシーンでの必須スキル。しかし、データの管理を怠ると、必要なときに必要なデータを見つけることができず、その活用効率は低下します。適切なデータマネジメントでデータの活用効率についてご説明いたします。

2019/04/17

CS向上のカギは「事前期待」にあり～後編～

CS向上を考える上で大事な要素が、お客様の「事前期待の持ち方」を考えることです。サービス提供者が応対するとき、この考え方を意識しサービス提供をすることで、CS向上に大きく影響を与えます。4つある「事前期待の持ち方」からCS向上に役立つポイントをご紹介します。

2019/04/10

話題の「ABM」を活用しマーケティングの効率化を目指そう

特にBtoBビジネスの分野で注目されるようになったABM。より見込みの高いお客様への効率的なマーケティングを行える手法として期待されています。今回は、MAやSFA、CRMとの違いにも触れながら、注目を集めた背景や導入のメリットをお伝えします。

2019/04/03

ブランディング広告の効果を最大化。ブランドリフト調査とは？

動画広告のようなブランディング広告は、その効果が測定しづらいことが課題でした。そこで注目されているのがブランディング広告の効果を測定するブランドリフト調査です。今回はブランドリフト調査について、具体的な調査方法や使えるツールを紹介します。

2019/03/27

運用型広告とは？その特徴と運用ポイント

運用型広告とは、従来の純広告と比べてどのような違いがあるのでしょうか。メリット、デメリットを伝えるとともに、運用型広告を成功するためのポイントをまとめます。

2019/03/20

AIの搭載で進化を続けるチャットボットとは？

以前は、定型的な対応しかこなせず「人口無能」とからかわれていたチャットボットですが、近年では、技術の進化に伴い、飛躍的に性能が向上しています。お客様からの質問への対応、おすすめ商品の紹介など、利用シーンが広がるチャットボットを紹介します。

2019/03/13

専門家に頼らずに活用できる！ビジネスインテリジェンスとは？

企業の各部門において多種多様なデータを管理するようになり、データの蓄積や分析に悩む人も多いのではないでしょうか。そんななか注目されているソリューションが、「ビジネスインテリジェンス」です。今回はビジネスインテリジェンスについて解説します。

2019/03/06

徹底解説！WEB広告の種類と仕組み

広告の種類が増えアプローチ方法が多様化していく一方で、企業のプロモーションに携わる方の中では「種類が多すぎて難しい…」「自社商材にはどの広告が合うのか分からない」といった声も多いのではないかと思います。今回は、Web広告の種類やメリットについてご紹介します。

2019/03/01

企業目線、ユーザー目線両方から見るチャットサポートのメリット・デメリット

新たなお客様サポートとして、Webサイト上でチャットサポートを行う企業が増えてきています。チャットサポートとはどのようなものでしょうか。企業目線、お客様目線の両方から、チャットサポートのメリット・デメリットをまとめます。

2019/02/27