「リードナーチャリング」とは？重要視される背景とそのメリット

日本においてもBtoB市場を中心に徐々に浸透してきた「リードナーチャリング」。しかし、いざ実践するとなると、具体的に説明することはできない…という方もいるかもしれません。今回は、改めてリードナーチャリングとは何かを解説します。

2019/02/20

トークスクリプトとは？お客様の心をつかむためのポイント

コンタクトセンターの運営において、個々のお客様対応に役立つのが「トークスクリプト」です。直訳すれば「台本」ですが、一方的に読むものになってはいけません。新たにトークスクリプトを作成する担当者に向けて、作るポイントから注意点までをまとめます。

2019/02/13

サプライチェーンを支えるSCM！ERPとの違いは？

近年、グローバル化の波やテクノロジーの進歩などを背景に、原料調達から供給までのプロセスを最適化するSCM（サプライチェーンマネジメント） の再構築が必要とされています。今回はこのSCMに注目し、SCMとは何か、どのように進めるのかを見ていきます。

2019/02/06

フィードバックで大切な3つのポイント！効果的な人材育成を行うポイントとは？

フィードバックは人材の育成における重要な手法の1つであり、マネジメントにおいて必要不可欠なスキルです。フィードバックをうまく実践できると、組織の活性化、効果的な人材育成が期待できます。そんなフィードバックの手法について当社の考え方の一端をご紹介します。

2019/02/04

カスタマーサクセスとは？その概念と重要性を考える

契約更新数の向上、離反率や新規顧客獲得コストの減少、そして利益上昇というベネフィットを兼ね備えたビジネス概念である「カスタマーサクセス」。どのような概念でどのように進めていくべきなのか、またカスタマーサポートとはどう違うのか解析します。

2019/01/30

問題の早期発見・改善につながる業務プロセスの「見える化」とは？

企業や組織でよく使われるようになった「見える化」という言葉。目にする機会が多いにもかかわらず、実はどういう意味かよくわからない……という方も少なくないでしょう。今回はこの「見える化」という言葉の由来やその効果、実践方法についてご紹介します。

2019/01/23

CS向上のカギは「事前期待」にあり～前編～

「CSを上げるぞ！」「お客様満足度を高めよう！」サービスの現場でよくある掛け声ですが、ちょっと待ってください。お客様は「何が」「どうなれば」ご満足されるのでしょうか？　この記事では、CSを高める上で不可欠な「事前期待」についてご紹介します。

2019/01/16

データドリブンとは？具体的活用とマーケティングに生かすコツ

近年はユーザーの価値観が多様化して、データの活用がより重要になっています。データを収集し、それを分析して意思決定や企画の立案に役立てていくことがデータドリブンです。ここでは、データドリブンを実践するための方法を解説していきます。

2019/01/09

口コミでの拡大効果を発揮！コミュニティマーケティングとは？

消費者嗜好の多様化で、企業が一方的に情報発信する手法は効果が出にくくなっています。コミュニティマーケティングはコミュニティを活用してファン自ら情報を発信してもらう手法。中長期的に効果が期待できるコミュニティマーケティングを解説しましょう。

2018/12/26