サプライチェーンを支えるSCM！ERPとの違いは？

近年、グローバル化の波やテクノロジーの進歩などを背景に、原料調達から供給までのプロセスを最適化するSCM（サプライチェーンマネジメント） の再構築が必要とされています。今回はこのSCMに注目し、SCMとは何か、どのように進めるのかを見ていきます。

2019/02/06

フィードバックで大切な3つのポイント！効果的な人材育成を行うポイントとは？

フィードバックは人材の育成における重要な手法の1つであり、マネジメントにおいて必要不可欠なスキルです。フィードバックをうまく実践できると、組織の活性化、効果的な人材育成が期待できます。そんなフィードバックの手法について当社の考え方の一端をご紹介します。

2019/02/04

カスタマーサクセスとは？その概念と重要性を考える

契約更新数の向上、離反率や新規顧客獲得コストの減少、そして利益上昇というベネフィットを兼ね備えたビジネス概念である「カスタマーサクセス」。どのような概念でどのように進めていくべきなのか、またカスタマーサポートとはどう違うのか解析します。

2019/01/30

問題の早期発見・改善につながる業務プロセスの「見える化」とは？

企業や組織でよく使われるようになった「見える化」という言葉。目にする機会が多いにもかかわらず、実はどういう意味かよくわからない……という方も少なくないでしょう。今回はこの「見える化」という言葉の由来やその効果、実践方法についてご紹介します。

2019/01/23

CS向上のカギは「事前期待」にあり～前編～

「CSを上げるぞ！」「お客様満足度を高めよう！」サービスの現場でよくある掛け声ですが、ちょっと待ってください。お客様は「何が」「どうなれば」ご満足されるのでしょうか？　この記事では、CSを高める上で不可欠な「事前期待」についてご紹介します。

2019/01/16

データドリブンとは？具体的活用とマーケティングに生かすコツ

近年はユーザーの価値観が多様化して、データの活用がより重要になっています。データを収集し、それを分析して意思決定や企画の立案に役立てていくことがデータドリブンです。ここでは、データドリブンを実践するための方法を解説していきます。

2019/01/09

口コミでの拡大効果を発揮！コミュニティマーケティングとは？

消費者嗜好の多様化で、企業が一方的に情報発信する手法は効果が出にくくなっています。コミュニティマーケティングはコミュニティを活用してファン自ら情報を発信してもらう手法。中長期的に効果が期待できるコミュニティマーケティングを解説しましょう。

2018/12/26

One to Oneマーケティングとは？成功法則と代表的な手法

消費者の価値観が多様化している現代において、すべての消費者に画一的な情報を届けるマスアプローチは通用しなくなっています。顧客の行動履歴やデータをもとに、属性別に最適なアプローチをしていくOne to Oneマーケティングでマーケティング活動の成果を高めましょう。

2018/12/19

お客様との関連性を育むリレーションシップマーケティングとは？

ただ商品を売ることだけを目的とした従来のマーケティングと比べ、お客様との関係性を育むリレーションシップマーケティングは企業にとって長期的な利益をもたらします。それはなぜなのか追求していきます。

2018/12/12