One to Oneマーケティングとは？成功法則と代表的な手法

消費者の価値観が多様化している現代において、すべての消費者に画一的な情報を届けるマスアプローチは通用しなくなっています。顧客の行動履歴やデータをもとに、属性別に最適なアプローチをしていくOne to Oneマーケティングでマーケティング活動の成果を高めましょう。

2018/12/19

お客様との関連性を育むリレーションシップマーケティングとは？

ただ商品を売ることだけを目的とした従来のマーケティングと比べ、お客様との関係性を育むリレーションシップマーケティングは企業にとって長期的な利益をもたらします。それはなぜなのか追求していきます。

2018/12/12

お客様のロイヤルティをはかる「NPS」とは「CS」となにが違うの？

お客様の満足度を測る指標「NPS」が注目されています。自社の商品・サービスを見直すために活用する企業も増えていますが、そもそも「顧客満足度（CS）」との違いがわからないという方も多いでしょう。今回はCSとの違いを含め、NPSとは何かを解説します。

2018/12/05

「おもてなし」って何だ？　感動のサービスを生む仕組み

お客様にご満足いただけるサービスを実現する上で「おもてなし」の心は大切です。しかし「おもてなしが大事って言われるけど、正直ピンとこないよね」という人も多いのではないでしょうか。この記事では、おもてなしを単なるお題目に終わらせないための方法について、当社の考え方をご紹介します。

2018/11/28

SNSでバズるコンテンツとは

主にSNSマーケティングにおいて“バズ”という言葉を耳にするようになってからしばらく経ちますが、この”バズ”をどう起こせばよいのか？そもそも”バズ”とはなんなのか？疑問を抱いている方も多いのではないでしょうか。 今回はそんなご担当者さま向けに、SNSにおけるバズについてご紹介をしていきます。

2018/11/23

PBXのクラウド化ってどうなの？具体的なメリットとデメリット

企業の内部に設置され、内線・外線の発着信の機能を実現する電話交換機「PBX」。現在このPBXにもクラウド化の波が押し寄せています。今回はその背景に触れながら、PBXのクラウド化のメリット・デメリットをご紹介します。

2018/11/21

お客様の離反とは？離反が起こる理由から読み取る事前対策

せっかく自社の顧客となっていただいたお客様が、ほかの商品やサービスに移ってしまうことを離反と呼びます。では、離反はどうして起こってしまうのでしょうか。5つの原因から事前に抑制する方法を考えてみましょう。

2018/11/14

今さら聞けないマーケティング用語！SEOとSEMとは？

マーケティング業界にはさまざまな横文字の専門用語が並び、似た単語が多いことから覚えにくいという人もいるのではないでしょうか。多くのマーケティング用語があるなかでも、とくによく耳にするSEOとSEMについて理解を深めましょう。

2018/11/07

お客様を惹きつける！今話題の「カスタマーサクセス」とは

近年、マーケティング業界で注目度の高まる「カスタマーサクセス」という概念。なんとなくイメージできるものの、実際はよく分からない……という方も多いかもしれません。営業やカスタマーサポートとの違いも含め、カスタマーサクセスについて詳しく解説します。

2018/10/31