コンタクトセンター
LTVを最大化させるメリットとは？顧客のロイヤリティを高める3つの切り口
新規客を何人獲得できるかが、従来のマーケティング活動の指標でしたが、市場が飽和状態の現代では、一人の顧客からどれだけの利益を得ることができるかが大切です。LTV＝生涯顧客価値を向上させることで、労力を軽減しながら利益を高めることができます。
2020/09/23
コンタクトセンター
コンタクトセンターならWOWOWコミュニケーションズ。お客様接点における様々なノウハウや会員ビジネスで培った最適なコンタクトセンター（コールセンター）をご提供いたします。
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コンタクトセンター
売上に直結するインバウンドコールセンターとは？
お客様からの電話に対応するインバウンドコールセンターは、単に問い合わせ事項を処理するだけが業務ではありません。お客様との心理的距離を縮めて顧客の生の声を取得することで、インバウンドコールセンターを売上につながる存在に変えていきましょう。
2020/09/09
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コンタクトセンター
無料ウェビナー開催：5/29(金)15時－15時50分
今回のウェビナーでは、株式会社Legoliss代表取締役の酒井様をパネリストにお迎えし、日々業務に直面していると普段見失いがちなカスタマーセンターデータの魅力や可能性を、デジタルマーケティング側から語っていただきます。 また⾳声認識やAIを活用したセンターの実情なども含め、座談会のような和やかな雰囲気でパネルディスカッションを⾏います。
2020/05/22
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コンタクトセンター
無料ウェビナー開催：5/15(金)16時－16時30分
「カスタマーセンターが 今すべきこと」と題しまして、当社主催のウェビナーを開催いたします。 新型コロナウイルスにより、弊社カスタマーセンターで実際に起こったことを時系列に追い、現在のオペレーションやカスタマーセンターで働く方々が直面している問題、それらに対しての取り組みについて、ディスカッション形式でお届けいたします。
2020/05/12
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コンタクトセンター
DMPはどんな企業に向いている？導入前に知っておきたいポイント
社内外に存在するデータを統合して活用する仕組みとして注目を集めている「DMP」。導入すれば、収集したデータをマーケティング活動に活かせるようになります。どんな企業がどのように導入すべきか、手順や導入における注意点とあわせてお伝えします。
2020/03/10
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コンタクトセンター
ユーザーの好みに合わせて商品・サービスを紹介。レコメンドエンジンの活用法
閲覧・購買履歴をベースにユーザーに関心が深いと思われる情報を自動で届けられる、レコメンドエンジン。ページビュー数や回遊率のアップ、そしてコンバージョン率のアップが期待できます。最近ではツールの数も増え、より便利になったレコメンドエンジンを解説します。
2020/03/04
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コンタクトセンター
コールセンターで重要な役割を担う「クオリティアシュアランス」（QA）とは？
「クオリティアシュアランス」（QA）といえば、製品の品質管理というイメージを抱く人が多いのではないでしょうか。しかし、コールセンターにおいてもQAという業務は存在します。今回は、コールセンターにおけるQAとは何かをSVとの違いなども含めてお伝えします。
2020/02/13
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コンタクトセンター
プロセスを最適化して成果を上げる。コールセンターのKPIマネジメント
コールセンターの対応は、顧客の満足度に大きな影響を与えます。しかし、ただ「対応力をあげよう」という掛け声だけでは成果は上がりません。最終目標であるKGIと、それを達成するための中間指標であるKPIを正しく設定し、コールセンターの生産性を高めましょう。
2020/01/29
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コンタクトセンター
ロープレ研修を取り入れてみよう！その目的やメリット・デメリットとは？
営業や接客のスキルを身に付ける手法のひとつである「ロープレ」。実践力を習得しやすいイメージがありますが、効果的な方法で行わなければ、スキルアップできない可能性も。今回は、ロープレの目的やメリット・デメリットとともに効果的な進め方をお伝えします。
2019/10/30
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コンタクトセンター
コーチングの手法を取り入れよう。実践時の注意点と心得
スポーツや教育業界で行われるものというイメージがある「コーチング」。近年はビジネスの現場においても活用されていますが、一体どのような考えのもとで行われているのでしょうか。今回はその目的や手法をご紹介します。
2019/10/09
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コンタクトセンター
SFAとCRMの違いとは？導入時の注意点
CRMとSFAという2つのツール。同じものだと勘違いされやすいですが、実際は異なるツールです。違いをきちんと理解し、使い分けることがビジネスを効率的に行うために重要となります。
2019/10/02
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コンタクトセンター
WFMでコンタクトセンターの人員配置を最適化しよう
電話を受ける曜日や時間帯などによって、コール数にばらつきがある「コンタクトセンター」。人員配置においてさまざまな課題を抱えるケースもあるでしょう。今回は、その解決策のひとつになり得るWFM（Workforce Management：ワークフォースマネジメント）についてご説明します。
2019/07/24
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コンタクトセンター
案件化率と受注率を高める！営業効率を最大化するインサイドセールス
新しい営業のスタイルとして注目されているインサイドセールス。内勤営業として見込み客を育成し、マーケティング部とセールス部の橋渡し役として機能します。見込み客リストの案件化率、受注率を高めるインサイドセールスを紹介します。
2019/06/19
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コンタクトセンター
FAQの作り方は「お客様視点」がポイント！疑問に先回りして答えよう
ホームページや通販カタログなどに掲載される「FAQ」。多くの企業で導入されていますが、必ずしもお客様が求めているものになっていないケースもありえます。今回は、お客様へのサービスの一環として適切なFAQの作り方をご紹介します。
2019/06/05
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コンタクトセンター
5月28日（火）セミナー開催のお知らせ｜参加無料（事前登録制）
先日出展した「Japan IT Week 春（AI・業務自動化展）」のミニセッションでお話しした、WOWOWグループが取り組む顧客接点で実践している『プライベートDMPの構築』や『デジタルマーケティング時代におけるファンの声の活用』について、今後の顧客体験価値をいかに高めお客様と寄り添っていくのか、事例を交えてお話をさせていただきます。
2019/05/14
