コンタクトセンター
WFMでコンタクトセンターの人員配置を最適化しよう
電話を受ける曜日や時間帯などによって、コール数にばらつきがある「コンタクトセンター」。人員配置においてさまざまな課題を抱えるケースもあるでしょう。今回は、その解決策のひとつになり得るWFM（Workforce Management：ワークフォースマネジメント）についてご説明します。
2019/07/24
コンタクトセンター
コンタクトセンターならWOWOWコミュニケーションズ。お客様接点における様々なノウハウや会員ビジネスで培った最適なコンタクトセンター（コールセンター）をご提供いたします。
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コンタクトセンター
案件化率と受注率を高める！営業効率を最大化するインサイドセールス
新しい営業のスタイルとして注目されているインサイドセールス。内勤営業として見込み客を育成し、マーケティング部とセールス部の橋渡し役として機能します。見込み客リストの案件化率、受注率を高めるインサイドセールスを紹介します。
2019/06/19
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コンタクトセンター
FAQの作り方は「お客様視点」がポイント！疑問に先回りして答えよう
ホームページや通販カタログなどに掲載される「FAQ」。多くの企業で導入されていますが、必ずしもお客様が求めているものになっていないケースもありえます。今回は、お客様へのサービスの一環として適切なFAQの作り方をご紹介します。
2019/06/05
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コンタクトセンター
5月28日（火）セミナー開催のお知らせ｜参加無料（事前登録制）
先日出展した「Japan IT Week 春（AI・業務自動化展）」のミニセッションでお話しした、WOWOWグループが取り組む顧客接点で実践している『プライベートDMPの構築』や『デジタルマーケティング時代におけるファンの声の活用』について、今後の顧客体験価値をいかに高めお客様と寄り添っていくのか、事例を交えてお話をさせていただきます。
2019/05/14
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コンタクトセンター
顧客との継続的な関係を築く「サブスクリプションモデル」とは？
動画配信サイトをはじめ、サービスの販売形態として定着しつつあるサブスクリプション方式。顧客は初期費用が必要ないため導入がしやすく、提供側は安定的な売上が見込めます。顧客、提供者の双方にメリットがあるサブスクリプション方式を解説します。
2019/04/24
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コンタクトセンター
Japan IT Week 春(5月8日-10日)に出展いたします
2019年5月8日（水）から5月10日まで、経営企画部門、マーケティング部門などの方々が来場する日本最大のIT展示会『Japan IT Week【春】「第2回AI・業務自動化展【春】」』に、WOWOWコミュニケーションズも出展いたします。 今年は、来年の東京オリンピック開催に伴い、会場を東京お台場の「青海展示棟」にて開催いたしますが、弊社ブースではミニセッションを行い、ご来場いただける方へ有益な情報をご提供いたします。
2019/04/23
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コンタクトセンター
CS向上のカギは「事前期待」にあり～後編～
CS向上を考える上で大事な要素が、お客様の「事前期待の持ち方」を考えることです。サービス提供者が応対するとき、この考え方を意識しサービス提供をすることで、CS向上に大きく影響を与えます。4つある「事前期待の持ち方」からCS向上に役立つポイントをご紹介します。
2019/04/10
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コンタクトセンター
AIの搭載で進化を続けるチャットボットとは？
以前は、定型的な対応しかこなせず「人口無能」とからかわれていたチャットボットですが、近年では、技術の進化に伴い、飛躍的に性能が向上しています。お客様からの質問への対応、おすすめ商品の紹介など、利用シーンが広がるチャットボットを紹介します。
2019/03/13
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コンタクトセンター
企業目線、ユーザー目線両方から見るチャットサポートのメリット・デメリット
新たなお客様サポートとして、Webサイト上でチャットサポートを行う企業が増えてきています。チャットサポートとはどのようなものでしょうか。企業目線、お客様目線の両方から、チャットサポートのメリット・デメリットをまとめます。
2019/02/27
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コンタクトセンター
トークスクリプトとは？お客様の心をつかむためのポイント
コンタクトセンターの運営において、個々のお客様対応に役立つのが「トークスクリプト」です。直訳すれば「台本」ですが、一方的に読むものになってはいけません。新たにトークスクリプトを作成する担当者に向けて、作るポイントから注意点までをまとめます。
2019/02/13
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コンタクトセンター
カスタマーサクセスとは？その概念と重要性を考える
契約更新数の向上、離反率や新規顧客獲得コストの減少、そして利益上昇というベネフィットを兼ね備えたビジネス概念である「カスタマーサクセス」。どのような概念でどのように進めていくべきなのか、またカスタマーサポートとはどう違うのか解析します。
2019/01/30
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コンタクトセンター
問題の早期発見・改善につながる業務プロセスの「見える化」とは？
企業や組織でよく使われるようになった「見える化」という言葉。目にする機会が多いにもかかわらず、実はどういう意味かよくわからない……という方も少なくないでしょう。今回はこの「見える化」という言葉の由来やその効果、実践方法についてご紹介します。
2019/01/23
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コンタクトセンター
One to Oneマーケティングとは？成功法則と代表的な手法
消費者の価値観が多様化している現代において、すべての消費者に画一的な情報を届けるマスアプローチは通用しなくなっています。顧客の行動履歴やデータをもとに、属性別に最適なアプローチをしていくOne to Oneマーケティングでマーケティング活動の成果を高めましょう。
2018/12/19
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コンタクトセンター
お客様のロイヤルティをはかる「NPS」とは「CS」となにが違うの？
お客様の満足度を測る指標「NPS」が注目されています。自社の商品・サービスを見直すために活用する企業も増えていますが、そもそも「顧客満足度（CS）」との違いがわからないという方も多いでしょう。今回はCSとの違いを含め、NPSとは何かを解説します。
2018/12/05
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コンタクトセンター
「おもてなし」って何だ？ 感動のサービスを生む仕組み
お客様にご満足いただけるサービスを実現する上で「おもてなし」の心は大切です。しかし「おもてなしが大事って言われるけど、正直ピンとこないよね」という人も多いのではないでしょうか。この記事では、おもてなしを単なるお題目に終わらせないための方法について、当社の考え方をご紹介します。
2018/11/28
