コンタクトセンター
お客様を惹きつける！今話題の「カスタマーサクセス」とは
近年、マーケティング業界で注目度の高まる「カスタマーサクセス」という概念。なんとなくイメージできるものの、実際はよく分からない……という方も多いかもしれません。営業やカスタマーサポートとの違いも含め、カスタマーサクセスについて詳しく解説します。
2018/10/31
コンタクトセンター
コンタクトセンターならWOWOWコミュニケーションズ。お客様接点における様々なノウハウや会員ビジネスで培った最適なコンタクトセンター（コールセンター）をご提供いたします。
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コンタクトセンター
コンタクトセンターでカスタマーエクスペリエンスが向上する
コンタクトセンターでの対応がお客様のカスタマーエクスペリエンスに直結するということはご存じでしょうか。今回はコンタクトセンターの重要性はもちろん、どのような工夫をすればカスタマーエクスペリエンスを向上できるのかまとめます。
2018/10/17
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コンタクトセンター
BPOと違う？コンタクトセンターをアウトソーシングするメリット
近年、注目度が高まるアウトソーシング（外部委託）。現在、さまざまな業務のアウトソーシングが行われており、「コンタクトセンター」もその一例です。今回はコンタクトセンターのアウトソーシングについて、導入の背景や理由、メリット、注意点をご紹介します。
2018/10/10
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コンタクトセンター
今話題の新しいコンタクトセンター！「クラウド型」はどう使う？
「コンタクトセンターを導入したいけれどコストが心配」と悩む企業に、活用しやすいクラウド型が登場しました。取り入れる企業が増えるなかで、改めてクラウド型のメリット・デメリットを確認しましょう。クラウド型コンタクトセンターについて詳しく解説します。
2018/09/28
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コンタクトセンター
プライベートDMPって何？導入のメリット、デメリット
マーケティングの効率化を目指す企業にとって魅力的な「DMP」（データ・マネジメント・プラットフォーム）。中でも今回は主に「プライベートDMP」について解説します。「パブリックDMP」との違いや、導入のメリット・デメリットについても見ていきましょう。
2018/09/25
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コンタクトセンター
いま注目される「リテンションマーケティング」とは
マーケティング活動のなかで重要な施策となる、「リテンションマーケティング」。企業の安定的な成長に欠かせないものとして、注目されています。そもそもリテンションマーケティングとはどのようなものなのでしょうか？ 重視される理由とともにマーケティングを成功させるポイントを解説します。
2018/09/19
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コンタクトセンター
KGIとKPIを活用した目標達成の方法論とは？
目標を達成するには、その目標が正しく設定されているか、達成までのプロセスが明確化されているかが重要です。そのためには、KGIとKPIの設定方法を理解するのが近道です。ここでは、KGIとKPIの違いから、その設定方法を解説していきます。
2018/09/12
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コンタクトセンター
ビッグデータの活用法とそのポイントとは？
ビッグデータの活用は、マーケティングの成功確率を高めます。しかし、ビッグデータという言葉は聞いたことがあっても、実際にどう活用していけば良いかが分からないという企業もあるかもしれません。今回は、ビッグデータ分析のポイントと活用法を解説します。
2018/09/05
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コンタクトセンター
LTV(ライフタイムバリュー)を正しく計算して、最大活用する方法
LTV（ライフタイムバリュー）は、マーケティングにおいても注目すべき指標です。改めて、LTVについて説明し、その算出方法や最大化のために取り組みたい対策を詳しくお伝えします。
2018/08/29
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コンタクトセンター
AI活用におけるコンタクトセンターの今後とは？
AIやビッグデータという言葉は近年よく耳にする言葉でしょう。では、AIをコンタクトセンターに活用するためにはどうすればよいのでしょうか。AIとは何かということも含め、コンタクトセンターとAIの今後について考えてみましょう。
2018/08/22
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コンタクトセンター
効果的なPDCAサイクルを作るには
マーケティング業界だけではなく、ビジネス全般において「PDCA」というワードが頻出するようになりました。「聞いたことがあるけれど、深い意味はわからない」「内容については理解しているが、実践の仕方がわからない」、そんな方のためにくわしく解説していきます。
2018/08/15
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コンタクトセンター
ソーシャルスタイル理論とは？相手の心をつかむコミュニケーション
ビジネスでは、コミュニケーションのスキルが欠かせません。しかし、“苦手な人”に対処できず、仕事効率を下げているケースが散見されます。人間関係を円滑に進めるために開発されたコミュニケーションメソッド「ソーシャルスタイル理論」で苦手な人にも上手に付き合っていきましょう。
2018/08/03
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コンタクトセンター
マーケティングの必修科目！クラスター分析とは？
膨大なデータを分析するのには大変労力を必要とするため、データの分析方法が注目されています。そのなかでもデータ全体をグループ分けし、ユーザーのセグメンテーション、企業のポジショニングなどに利用されている「クラスター分析」について解説します。
2018/07/31
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コンタクトセンター
「インサイト」とは？マーケティング戦略に役立つ消費者の心理
マーケティングで「インサイト」という言葉をよく聞きますが、その意味を正確に理解している人は意外と少ないかもしれません。そこで、インサイトとは何を意味するのか、マーケティング戦略においてにどれだけ重要なのか、事例を挙げて解説します。
2018/07/24
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コンタクトセンター
【8/8無料セミナー】ロイヤル顧客を見える化しファンの最大化へ－WOWOW280万人の顧客育成ノウハウ活用事例－
前回大阪で開催しご好評いただいた人気セミナーを、今回は東京・渋谷で8月8日（水）に開催いたします。ロイヤル顧客を可視化しマーケティングに活かす仕組みとその価値について当社事例と共にご紹介いたします。
2018/07/19
