CRM

問題の早期発見・改善につながる業務プロセスの「見える化」とは？

企業や組織でよく使われるようになった「見える化」という言葉。目にする機会が多いにもかかわらず、実はどういう意味かよくわからない……という方も少なくないでしょう。今回はこの「見える化」という言葉の由来やその効果、実践方法についてご紹介します。

2019/01/23

CS向上のカギは「事前期待」にあり～前編～

「CSを上げるぞ！」「お客様満足度を高めよう！」サービスの現場でよくある掛け声ですが、ちょっと待ってください。お客様は「何が」「どうなれば」ご満足されるのでしょうか？　この記事では、CSを高める上で不可欠な「事前期待」についてご紹介します。

2019/01/16

データドリブンとは？具体的活用とマーケティングに生かすコツ

近年はユーザーの価値観が多様化して、データの活用がより重要になっています。データを収集し、それを分析して意思決定や企画の立案に役立てていくことがデータドリブンです。ここでは、データドリブンを実践するための方法を解説していきます。

2019/01/09

口コミでの拡大効果を発揮！コミュニティマーケティングとは？

消費者嗜好の多様化で、企業が一方的に情報発信する手法は効果が出にくくなっています。コミュニティマーケティングはコミュニティを活用してファン自ら情報を発信してもらう手法。中長期的に効果が期待できるコミュニティマーケティングを解説しましょう。

2018/12/26

One to Oneマーケティングとは？成功法則と代表的な手法

消費者の価値観が多様化している現代において、すべての消費者に画一的な情報を届けるマスアプローチは通用しなくなっています。顧客の行動履歴やデータをもとに、属性別に最適なアプローチをしていくOne to Oneマーケティングでマーケティング活動の成果を高めましょう。

2018/12/19

お客様との関連性を育むリレーションシップマーケティングとは？

ただ商品を売ることだけを目的とした従来のマーケティングと比べ、お客様との関係性を育むリレーションシップマーケティングは企業にとって長期的な利益をもたらします。それはなぜなのか追求していきます。

2018/12/12

お客様のロイヤルティをはかる「NPS」とは「CS」となにが違うの？

お客様の満足度を測る指標「NPS」が注目されています。自社の商品・サービスを見直すために活用する企業も増えていますが、そもそも「顧客満足度（CS）」との違いがわからないという方も多いでしょう。今回はCSとの違いを含め、NPSとは何かを解説します。

2018/12/05

「おもてなし」って何だ？　感動のサービスを生む仕組み

お客様にご満足いただけるサービスを実現する上で「おもてなし」の心は大切です。しかし「おもてなしが大事って言われるけど、正直ピンとこないよね」という人も多いのではないでしょうか。この記事では、おもてなしを単なるお題目に終わらせないための方法について、当社の考え方をご紹介します。

2018/11/28

SNSでバズるコンテンツとは

主にSNSマーケティングにおいて“バズ”という言葉を耳にするようになってからしばらく経ちますが、この”バズ”をどう起こせばよいのか？そもそも”バズ”とはなんなのか？疑問を抱いている方も多いのではないでしょうか。 今回はそんなご担当者さま向けに、SNSにおけるバズについてご紹介をしていきます。

2018/11/23

お客様の離反とは？離反が起こる理由から読み取る事前対策

せっかく自社の顧客となっていただいたお客様が、ほかの商品やサービスに移ってしまうことを離反と呼びます。では、離反はどうして起こってしまうのでしょうか。5つの原因から事前に抑制する方法を考えてみましょう。

2018/11/14

今さら聞けないマーケティング用語！SEOとSEMとは？

マーケティング業界にはさまざまな横文字の専門用語が並び、似た単語が多いことから覚えにくいという人もいるのではないでしょうか。多くのマーケティング用語があるなかでも、とくによく耳にするSEOとSEMについて理解を深めましょう。

2018/11/07

お客様を惹きつける！今話題の「カスタマーサクセス」とは

近年、マーケティング業界で注目度の高まる「カスタマーサクセス」という概念。なんとなくイメージできるものの、実際はよく分からない……という方も多いかもしれません。営業やカスタマーサポートとの違いも含め、カスタマーサクセスについて詳しく解説します。

2018/10/31

QCの手法を活用して顧客満足度を高めよう！

品質の安定や向上を目指し、より具体的な施策を検討するために考案されたのがQCです。製造業で利用されてきた方法ですが、その汎用性の高さからさまざまな業界に普及しています。今回はQCの手法について、具体的な活用法を解説します。

2018/10/24

コンタクトセンターでカスタマーエクスペリエンスが向上する

コンタクトセンターでの対応がお客様のカスタマーエクスペリエンスに直結するということはご存じでしょうか。今回はコンタクトセンターの重要性はもちろん、どのような工夫をすればカスタマーエクスペリエンスを向上できるのかまとめます。

2018/10/17

【事例インタビューNo.4（後編）】企業へのロイヤルティが高まる理由は意外なところに

自社のお客様から商品やサービスの意見を継続的に聴取する「ファンボイス」の展開を進めていますが、ご相談いただくクライアントの業種はさまざまで、その導入効果は顧客の深い理解だけではありません。今回は、購買プロセスの可視化に取り組んだ企業事例と、ファンボイスがもたらした思わぬ効果についてのインタビュー記事を掲載いたします。

2018/10/12