CRM

AIの搭載で進化を続けるチャットボットとは？

以前は、定型的な対応しかこなせず「人口無能」とからかわれていたチャットボットですが、近年では、技術の進化に伴い、飛躍的に性能が向上しています。お客様からの質問への対応、おすすめ商品の紹介など、利用シーンが広がるチャットボットを紹介します。

2019/03/13

「リードナーチャリング」とは？重要視される背景とそのメリット

日本においてもBtoB市場を中心に徐々に浸透してきた「リードナーチャリング」。しかし、いざ実践するとなると、具体的に説明することはできない…という方もいるかもしれません。今回は、改めてリードナーチャリングとは何かを解説します。

2019/02/20

サプライチェーンを支えるSCM！ERPとの違いは？

近年、グローバル化の波やテクノロジーの進歩などを背景に、原料調達から供給までのプロセスを最適化するSCM（サプライチェーンマネジメント） の再構築が必要とされています。今回はこのSCMに注目し、SCMとは何か、どのように進めるのかを見ていきます。

2019/02/06

フィードバックで大切な3つのポイント！効果的な人材育成を行うポイントとは？

フィードバックは人材の育成における重要な手法の1つであり、マネジメントにおいて必要不可欠なスキルです。フィードバックをうまく実践できると、組織の活性化、効果的な人材育成が期待できます。そんなフィードバックの手法について当社の考え方の一端をご紹介します。

2019/02/04

カスタマーサクセスとは？その概念と重要性を考える

契約更新数の向上、離反率や新規顧客獲得コストの減少、そして利益上昇というベネフィットを兼ね備えたビジネス概念である「カスタマーサクセス」。どのような概念でどのように進めていくべきなのか、またカスタマーサポートとはどう違うのか解析します。

2019/01/30

問題の早期発見・改善につながる業務プロセスの「見える化」とは？

企業や組織でよく使われるようになった「見える化」という言葉。目にする機会が多いにもかかわらず、実はどういう意味かよくわからない……という方も少なくないでしょう。今回はこの「見える化」という言葉の由来やその効果、実践方法についてご紹介します。

2019/01/23

CS向上のカギは「事前期待」にあり～前編～

「CSを上げるぞ！」「お客様満足度を高めよう！」サービスの現場でよくある掛け声ですが、ちょっと待ってください。お客様は「何が」「どうなれば」ご満足されるのでしょうか？　この記事では、CSを高める上で不可欠な「事前期待」についてご紹介します。

2019/01/16

データドリブンとは？具体的活用とマーケティングに生かすコツ

近年はユーザーの価値観が多様化して、データの活用がより重要になっています。データを収集し、それを分析して意思決定や企画の立案に役立てていくことがデータドリブンです。ここでは、データドリブンを実践するための方法を解説していきます。

2019/01/09

口コミでの拡大効果を発揮！コミュニティマーケティングとは？

消費者嗜好の多様化で、企業が一方的に情報発信する手法は効果が出にくくなっています。コミュニティマーケティングはコミュニティを活用してファン自ら情報を発信してもらう手法。中長期的に効果が期待できるコミュニティマーケティングを解説しましょう。

2018/12/26

One to Oneマーケティングとは？成功法則と代表的な手法

消費者の価値観が多様化している現代において、すべての消費者に画一的な情報を届けるマスアプローチは通用しなくなっています。顧客の行動履歴やデータをもとに、属性別に最適なアプローチをしていくOne to Oneマーケティングでマーケティング活動の成果を高めましょう。

2018/12/19

お客様との関連性を育むリレーションシップマーケティングとは？

ただ商品を売ることだけを目的とした従来のマーケティングと比べ、お客様との関係性を育むリレーションシップマーケティングは企業にとって長期的な利益をもたらします。それはなぜなのか追求していきます。

2018/12/12

お客様のロイヤルティをはかる「NPS」とは「CS」となにが違うの？

お客様の満足度を測る指標「NPS」が注目されています。自社の商品・サービスを見直すために活用する企業も増えていますが、そもそも「顧客満足度（CS）」との違いがわからないという方も多いでしょう。今回はCSとの違いを含め、NPSとは何かを解説します。

2018/12/05

「おもてなし」って何だ？　感動のサービスを生む仕組み

お客様にご満足いただけるサービスを実現する上で「おもてなし」の心は大切です。しかし「おもてなしが大事って言われるけど、正直ピンとこないよね」という人も多いのではないでしょうか。この記事では、おもてなしを単なるお題目に終わらせないための方法について、当社の考え方をご紹介します。

2018/11/28

SNSでバズるコンテンツとは

主にSNSマーケティングにおいて“バズ”という言葉を耳にするようになってからしばらく経ちますが、この”バズ”をどう起こせばよいのか？そもそも”バズ”とはなんなのか？疑問を抱いている方も多いのではないでしょうか。 今回はそんなご担当者さま向けに、SNSにおけるバズについてご紹介をしていきます。

2018/11/23

お客様の離反とは？離反が起こる理由から読み取る事前対策

せっかく自社の顧客となっていただいたお客様が、ほかの商品やサービスに移ってしまうことを離反と呼びます。では、離反はどうして起こってしまうのでしょうか。5つの原因から事前に抑制する方法を考えてみましょう。

2018/11/14