CRM

【事例インタビューNo.4（後編）】企業へのロイヤルティが高まる理由は意外なところに

自社のお客様から商品やサービスの意見を継続的に聴取する「ファンボイス」の展開を進めていますが、ご相談いただくクライアントの業種はさまざまで、その導入効果は顧客の深い理解だけではありません。今回は、購買プロセスの可視化に取り組んだ企業事例と、ファンボイスがもたらした思わぬ効果についてのインタビュー記事を掲載いたします。

2018/10/12

【事例インタビューNo.4（前編）】「ファンボイス」で行動ログでは見えてこない“キモチ”を探る

お客様の「声・キモチ・行動・期待」を継続的に収集・分析し、各種施策に活用するサービス「ファンボイス」を提供しています。WOWOWがお客様を深く理解するために実施した取り組みから生まれた「ファンボイス」の誕生経緯とその特徴、活用メリットについてのインタビュー記事を掲載いたします。

2018/10/03

今話題の新しいコンタクトセンター！「クラウド型」はどう使う？

「コンタクトセンターを導入したいけれどコストが心配」と悩む企業に、活用しやすいクラウド型が登場しました。取り入れる企業が増えるなかで、改めてクラウド型のメリット・デメリットを確認しましょう。クラウド型コンタクトセンターについて詳しく解説します。

2018/09/28

プライベートDMPって何？導入のメリット、デメリット

マーケティングの効率化を目指す企業にとって魅力的な「DMP」（データ・マネジメント・プラットフォーム）。中でも今回は主に「プライベートDMP」について解説します。「パブリックDMP」との違いや、導入のメリット・デメリットについても見ていきましょう。

2018/09/25

いま注目される「リテンションマーケティング」とは

マーケティング活動のなかで重要な施策となる、「リテンションマーケティング」。企業の安定的な成長に欠かせないものとして、注目されています。そもそもリテンションマーケティングとはどのようなものなのでしょうか？ 重視される理由とともにマーケティングを成功させるポイントを解説します。

2018/09/19

失敗しない動画マーケティングの進め方

コンテンツマーケティングの手法として「動画マーケティング」という言葉が認知されてからしばらく経ちましたが、色々悩まれているご担当者さん向けに、動画マーケティングの目的設定から制作、効果検証までの基本的な流れをご紹介していきます。

2018/09/15

KGIとKPIを活用した目標達成の方法論とは？

目標を達成するには、その目標が正しく設定されているか、達成までのプロセスが明確化されているかが重要です。そのためには、KGIとKPIの設定方法を理解するのが近道です。ここでは、KGIとKPIの違いから、その設定方法を解説していきます。

2018/09/12

ビッグデータの活用法とそのポイントとは？

ビッグデータの活用は、マーケティングの成功確率を高めます。しかし、ビッグデータという言葉は聞いたことがあっても、実際にどう活用していけば良いかが分からないという企業もあるかもしれません。今回は、ビッグデータ分析のポイントと活用法を解説します。

2018/09/05

LTV(ライフタイムバリュー)を正しく計算して、最大活用する方法

LTV（ライフタイムバリュー）は、マーケティングにおいても注目すべき指標です。改めて、LTVについて説明し、その算出方法や最大化のために取り組みたい対策を詳しくお伝えします。

2018/08/29

AI活用におけるコンタクトセンターの今後とは？

AIやビッグデータという言葉は近年よく耳にする言葉でしょう。では、AIをコンタクトセンターに活用するためにはどうすればよいのでしょうか。AIとは何かということも含め、コンタクトセンターとAIの今後について考えてみましょう。

2018/08/22

効果的なPDCAサイクルを作るには

マーケティング業界だけではなく、ビジネス全般において「PDCA」というワードが頻出するようになりました。「聞いたことがあるけれど、深い意味はわからない」「内容については理解しているが、実践の仕方がわからない」、そんな方のためにくわしく解説していきます。

2018/08/15

AISCEAS？AIDMAとAISASとなにが違うの？気になる活用法を紹介

マーケティングで基本的な消費者行動モデルAIDMAに続いて、インターネットの普及によりAISASやAISCEASといったモデルが登場して注目されています。これらのモデルの意味を解説し、特にインターネット時代でどのようにマーケティングに活用できるかを解説します。

2018/08/08

ソーシャルスタイル理論とは？相手の心をつかむコミュニケーション

ビジネスでは、コミュニケーションのスキルが欠かせません。しかし、“苦手な人”に対処できず、仕事効率を下げているケースが散見されます。人間関係を円滑に進めるために開発されたコミュニケーションメソッド「ソーシャルスタイル理論」で苦手な人にも上手に付き合っていきましょう。

2018/08/03

マーケティングの必修科目！クラスター分析とは？

膨大なデータを分析するのには大変労力を必要とするため、データの分析方法が注目されています。そのなかでもデータ全体をグループ分けし、ユーザーのセグメンテーション、企業のポジショニングなどに利用されている「クラスター分析」について解説します。

2018/07/31

「インサイト」とは？マーケティング戦略に役立つ消費者の心理

マーケティングで「インサイト」という言葉をよく聞きますが、その意味を正確に理解している人は意外と少ないかもしれません。そこで、インサイトとは何を意味するのか、マーケティング戦略においてにどれだけ重要なのか、事例を挙げて解説します。

2018/07/24