CRM

LTV(ライフタイムバリュー)を正しく計算して、最大活用する方法

LTV（ライフタイムバリュー）は、マーケティングにおいても注目すべき指標です。改めて、LTVについて説明し、その算出方法や最大化のために取り組みたい対策を詳しくお伝えします。

2018/08/29

AI活用におけるコンタクトセンターの今後とは？

AIやビッグデータという言葉は近年よく耳にする言葉でしょう。では、AIをコンタクトセンターに活用するためにはどうすればよいのでしょうか。AIとは何かということも含め、コンタクトセンターとAIの今後について考えてみましょう。

2018/08/22

効果的なPDCAサイクルを作るには

マーケティング業界だけではなく、ビジネス全般において「PDCA」というワードが頻出するようになりました。「聞いたことがあるけれど、深い意味はわからない」「内容については理解しているが、実践の仕方がわからない」、そんな方のためにくわしく解説していきます。

2018/08/15

AISCEAS？AIDMAとAISASとなにが違うの？気になる活用法を紹介

マーケティングで基本的な消費者行動モデルAIDMAに続いて、インターネットの普及によりAISASやAISCEASといったモデルが登場して注目されています。これらのモデルの意味を解説し、特にインターネット時代でどのようにマーケティングに活用できるかを解説します。

2018/08/08

ソーシャルスタイル理論とは？相手の心をつかむコミュニケーション

ビジネスでは、コミュニケーションのスキルが欠かせません。しかし、“苦手な人”に対処できず、仕事効率を下げているケースが散見されます。人間関係を円滑に進めるために開発されたコミュニケーションメソッド「ソーシャルスタイル理論」で苦手な人にも上手に付き合っていきましょう。

2018/08/03

マーケティングの必修科目！クラスター分析とは？

膨大なデータを分析するのには大変労力を必要とするため、データの分析方法が注目されています。そのなかでもデータ全体をグループ分けし、ユーザーのセグメンテーション、企業のポジショニングなどに利用されている「クラスター分析」について解説します。

2018/07/31

「インサイト」とは？マーケティング戦略に役立つ消費者の心理

マーケティングで「インサイト」という言葉をよく聞きますが、その意味を正確に理解している人は意外と少ないかもしれません。そこで、インサイトとは何を意味するのか、マーケティング戦略においてにどれだけ重要なのか、事例を挙げて解説します。

2018/07/24

ブランド戦略を成功させるために必要な3つのポイント

ブランド戦略を立てることが大切だということはよく耳にしますが、実際どのようなことをすればよいのか理解できていますか？　ブランド戦略をすることは、企業にとって一番大切なことであり、同時に一番難しいことでもあります。今回は、ブランド戦略の立て方の基本となる事項を再確認していきます。

2018/07/13

顧客情報を集めて分析する前に！データクレンジングの必要性とは

データ分析の前に行う、「データクレンジング」をご存知でしょうか？ 顧客情報などのデータを分析してビジネスの指針とすることは、昨今のデジタル社会で必要不可欠です。今回は、企業の印象に影響することさえある、データクレンジングについて解説します。

2018/07/11

ビジネスを成功に導く、顧客インサイトの重要性と活用例

顧客インサイトとはどのようなものか知っていますか？　顧客のニーズが多様化している今、顧客インサイトをまとめて他社とマーケティングキャンペーンを差別化することが、ビジネスを成功へ導くために不可欠です。顧客インサイトの重要性と活用性をみてみましょう。

2018/07/04

顧客の声を聞く！ソーシャルリスニングとは？

自発的に発せられたインターネット上の顧客や消費者の意見を収集するソーシャルリスニングは、新しいニーズや顧客側から見た企業や製品、サービスの姿を探るのに適しており、広告キャンペーンやリスクマネジメント、マーケティングにも欠かせない要素になっています。

2018/06/25

顧客満足度向上のために、アンケートを上手に活用しよう！

顧客満足度を向上させることは、ビジネスを成功させることに直結します。では、顧客満足度はどのように測り、その数字をどのように理解していけば良いのでしょうか

2018/03/27

販促企画のアイデアはこうして生まれる！

販売促進のマーケティングには、ペルソナを設定し、ターゲットの生活や行動に合わせて戦略的にアイデアを生み出すことが大切です。また、現代には欠かせない即時性のあるソーシャルメディアを利用した販促も、適切なメディアを選ぶことで効果的に行うことができます。

2018/03/26

カスタマーサービスの基本！FAQの効果とは？

充実した内容のFAQをWEBサイト内に作成することによって、顧客満足度の上昇、人件費や通信費のコスト削減など大きな効果が期待できます。また、FAQに寄せられた疑問や顧客の声から課題を克服した新しいサービスや製品開発を行うことで、戦略的にFAQを活用できます。

2018/03/23

BtoBの新規顧客開拓は難しい？失敗しない方法とは

営業にとってハードルが高いと思われがちな新規顧客開拓ですが、ポイントをおさえれば決して難しいものではなく、やりがいのある仕事となります。新規顧客開拓でありがちな失敗と、成功させるコツをご紹介します。

2018/03/22