CRM

カスタマーサービスの基本！FAQの効果とは？

充実した内容のFAQをWEBサイト内に作成することによって、顧客満足度の上昇、人件費や通信費のコスト削減など大きな効果が期待できます。また、FAQに寄せられた疑問や顧客の声から課題を克服した新しいサービスや製品開発を行うことで、戦略的にFAQを活用できます。

2018/03/23

BtoBの新規顧客開拓は難しい？失敗しない方法とは

営業にとってハードルが高いと思われがちな新規顧客開拓ですが、ポイントをおさえれば決して難しいものではなく、やりがいのある仕事となります。新規顧客開拓でありがちな失敗と、成功させるコツをご紹介します。

2018/03/22

【事例インタビューNo.1（前編）】お客様のキモチを知れば、マーケティングが生きる　進化を続けるコンタクトセンター最前線

WOWOWコミュニケーションズが提供するコンタクトセンターサービスは、お客様がその商品やサービスに対して何を期待しているのかという「キモチデータ」の収集を何よりも大切にしています。コンタクトセンターを直接お客様と接することができる機会ととらえ、率直な気持ちを聞き出し、商品開発やプロモーションに生かそうという狙いです。WOWOWコミュニケーションズ営業部営業１課の渡邊博課長に「大切なお客様接点を預かるコンタクトセンターの最前線」について伺いました。

2018/03/19

【事例インタビューNo.1（後編）】ライフタイムバリューを高めるコミュニティマーケティングとは

WOWOWコミュニケーションズが提供するコンタクトセンターサービスは、単なる電話業務の枠を超えて、お客様との関係性を高めるコンタクトセンターとしての役割を強めています。物が売れない時代に、既存のお客様と良好な関係を長く続けることは、企業のマーケティングにとって重要な課題です。WOWOWコミュニケーションズ営業部営業１課の渡邊博課長に、お客様との関係性強化に効果的なコミュニケーションの進め方について伺いました。

2018/03/19

オムニチャネルって何？導入で注意することは

オンラインショッピングや店頭販売、カタログ販売、宅配サービスなど、さまざまな販売方法やサービスを組み合わせて構築するのがオムニチャネルです。新しい顧客の行動パターンに合わせて、顧客との接点を常に維持する手法を解説しました。

2018/03/16

顧客データを活用して結果を出すCRM分析の基本

顧客データベースを持たないという会社はないでしょう。しかし、請求書の発送や売上の管理のためにだけ使っているのが一般的ではないでしょうか。それを一歩進めて、顧客1人ひとりの嗜好やニーズまで見えていくように情報を取得し、分析しようというのがCRMです。

2018/03/12

クラウドで加速する国内CRM市場の規模拡大を考える

CRMシステムが再び注目を集めていますが、過去のブームのような状況とは異なることに注意してください。デジタルマーケティングの普及、すぐ先のビッグデータやAIの時代、CRMによる顧客情報の管理、その分析結果からのマーケティングアクションが当たり前の時代になるかもしれません。

2018/03/09

いざ導入⁉その前に考えたいCRM導入の注意点

ICTシステムは導入することで作業の負担が減るなど、人の手の一部を代替するものが多いです。しかしCRMは、システムの支援はありますが、CRMを推進し、結果につなげようとする意思や行動がその会社の全社員にあることが求められます。失敗しないCRMの導入について考えてみましょう。

2018/03/07

意外と知られていないDMの効果。販促DMを見直そう。

特定の見込み顧客に送る紙媒体の販促ツールであるDMは、工夫次第で高い効果を上げることができます。DMのメリットを整理し、どのようなDMにすれば効果が得られるかのコツや、どのようにDMを活用するかをまとめてみました。

2018/03/06

工夫次第で大きな効果を生む？メールマーケティングとは

メールマーケティングとは、自社の製品やサービス、事業内容を知ってもらい受注につなげることを目的として、「定期的」に「特定の興味をひく内容」を電子メールで複数に一斉配信するものです。今回はメールマーケティングで大切なポイントや実際にどのようなメールマーケティングの方法があるのか、またメールマーケティングのメリットをご紹介します。

2018/02/22

ダイレクトマーケティングで顧客との関係を強化？その方法とは

インターネットをはじめとするさまざまなメディアの発達により、売り手と買い手の距離がますます近くなっているなかで、ダイレクトマーケティングの手法が注目されています。店舗販売に頼らないダイレクトマーケティングとは何かを見直し、その効果的な活用について説明します。

2018/02/08

マーケティングの立場から考えるCRMとは何か

営業部で頻繁に使われるCRMツール。CRMとは何か、そして、マーケティング部はどのようにCRMをマーケティング活動にいかすべきなのかということをまとめます。

2018/02/01

コンサルティング力アップのために必要な3つのポイントとは？

コンサルタンティング能力を高めるためには、どのようなことに注目し、どのようなスキルを磨くことが必要なのでしょうか？　今回は、クライアントのためになるコンサルティングスキル3つを追究します。

2018/01/25

CRMのメリットってなに？導入効果を部門別に解説

CRM（Customer relationship management）という言葉を知っている人は多いと思います。その仕組みも、顧客をデータで管理するという認識で理解されているかもしれません。しかし、具体的な導入メリットとなると、即答できる人は少ないかもしれません。CRMのメリットについてまとめました。

2018/01/18

顧客減少で差別化必須の時代　こんなにあったライバルに差をつけるCRMの機能５選

国内の人口減少が顕在化し、顧客数を減らす方向に向かっています。一方、異業種からの参入も含め、競合の激化は必須の状況です。そうなると、少なくなる顧客をうまく囲い込めた企業が勝ち残るわけですが、その手法がCRMによる顧客管理なのです。

2018/01/11