データ活用

お客様を惹きつける！今話題の「カスタマーサクセス」とは

近年、マーケティング業界で注目度の高まる「カスタマーサクセス」という概念。なんとなくイメージできるものの、実際はよく分からない……という方も多いかもしれません。営業やカスタマーサポートとの違いも含め、カスタマーサクセスについて詳しく解説します。

2018/10/31

QCの手法を活用して顧客満足度を高めよう！

品質の安定や向上を目指し、より具体的な施策を検討するために考案されたのがQCです。製造業で利用されてきた方法ですが、その汎用性の高さからさまざまな業界に普及しています。今回はQCの手法について、具体的な活用法を解説します。

2018/10/24

コンタクトセンターでカスタマーエクスペリエンスが向上する

コンタクトセンターでの対応がお客様のカスタマーエクスペリエンスに直結するということはご存じでしょうか。今回はコンタクトセンターの重要性はもちろん、どのような工夫をすればカスタマーエクスペリエンスを向上できるのかまとめます。

2018/10/17

プライベートDMPって何？導入のメリット、デメリット

マーケティングの効率化を目指す企業にとって魅力的な「DMP」（データ・マネジメント・プラットフォーム）。中でも今回は主に「プライベートDMP」について解説します。「パブリックDMP」との違いや、導入のメリット・デメリットについても見ていきましょう。

2018/09/25

いま注目される「リテンションマーケティング」とは

マーケティング活動のなかで重要な施策となる、「リテンションマーケティング」。企業の安定的な成長に欠かせないものとして、注目されています。そもそもリテンションマーケティングとはどのようなものなのでしょうか？ 重視される理由とともにマーケティングを成功させるポイントを解説します。

2018/09/19

失敗しない動画マーケティングの進め方

コンテンツマーケティングの手法として「動画マーケティング」という言葉が認知されてからしばらく経ちましたが、色々悩まれているご担当者さん向けに、動画マーケティングの目的設定から制作、効果検証までの基本的な流れをご紹介していきます。

2018/09/15

KGIとKPIを活用した目標達成の方法論とは？

目標を達成するには、その目標が正しく設定されているか、達成までのプロセスが明確化されているかが重要です。そのためには、KGIとKPIの設定方法を理解するのが近道です。ここでは、KGIとKPIの違いから、その設定方法を解説していきます。

2018/09/12

ビッグデータの活用法とそのポイントとは？

ビッグデータの活用は、マーケティングの成功確率を高めます。しかし、ビッグデータという言葉は聞いたことがあっても、実際にどう活用していけば良いかが分からないという企業もあるかもしれません。今回は、ビッグデータ分析のポイントと活用法を解説します。

2018/09/05

LTV(ライフタイムバリュー)を正しく計算して、最大活用する方法

LTV（ライフタイムバリュー）は、マーケティングにおいても注目すべき指標です。改めて、LTVについて説明し、その算出方法や最大化のために取り組みたい対策を詳しくお伝えします。

2018/08/29

AI活用におけるコンタクトセンターの今後とは？

AIやビッグデータという言葉は近年よく耳にする言葉でしょう。では、AIをコンタクトセンターに活用するためにはどうすればよいのでしょうか。AIとは何かということも含め、コンタクトセンターとAIの今後について考えてみましょう。

2018/08/22

効果的なPDCAサイクルを作るには

マーケティング業界だけではなく、ビジネス全般において「PDCA」というワードが頻出するようになりました。「聞いたことがあるけれど、深い意味はわからない」「内容については理解しているが、実践の仕方がわからない」、そんな方のためにくわしく解説していきます。

2018/08/15

ソーシャルスタイル理論とは？相手の心をつかむコミュニケーション

ビジネスでは、コミュニケーションのスキルが欠かせません。しかし、“苦手な人”に対処できず、仕事効率を下げているケースが散見されます。人間関係を円滑に進めるために開発されたコミュニケーションメソッド「ソーシャルスタイル理論」で苦手な人にも上手に付き合っていきましょう。

2018/08/03

マーケティングの必修科目！クラスター分析とは？

膨大なデータを分析するのには大変労力を必要とするため、データの分析方法が注目されています。そのなかでもデータ全体をグループ分けし、ユーザーのセグメンテーション、企業のポジショニングなどに利用されている「クラスター分析」について解説します。

2018/07/31

「インサイト」とは？マーケティング戦略に役立つ消費者の心理

マーケティングで「インサイト」という言葉をよく聞きますが、その意味を正確に理解している人は意外と少ないかもしれません。そこで、インサイトとは何を意味するのか、マーケティング戦略においてにどれだけ重要なのか、事例を挙げて解説します。

2018/07/24

【8/8無料セミナー】ロイヤル顧客を見える化しファンの最大化へ－WOWOW280万人の顧客育成ノウハウ活用事例－

前回大阪で開催しご好評いただいた人気セミナーを、今回は東京・渋谷で8月8日（水）に開催いたします。ロイヤル顧客を可視化しマーケティングに活かす仕組みとその価値について当社事例と共にご紹介いたします。

2018/07/19