データ活用

専門家に頼らずに活用できる！ビジネスインテリジェンスとは？

企業の各部門において多種多様なデータを管理するようになり、データの蓄積や分析に悩む人も多いのではないでしょうか。そんななか注目されているソリューションが、「ビジネスインテリジェンス」です。今回はビジネスインテリジェンスについて解説します。

2019/03/06

「リードナーチャリング」とは？重要視される背景とそのメリット

日本においてもBtoB市場を中心に徐々に浸透してきた「リードナーチャリング」。しかし、いざ実践するとなると、具体的に説明することはできない…という方もいるかもしれません。今回は、改めてリードナーチャリングとは何かを解説します。

2019/02/20

サプライチェーンを支えるSCM！ERPとの違いは？

近年、グローバル化の波やテクノロジーの進歩などを背景に、原料調達から供給までのプロセスを最適化するSCM（サプライチェーンマネジメント） の再構築が必要とされています。今回はこのSCMに注目し、SCMとは何か、どのように進めるのかを見ていきます。

2019/02/06

データドリブンとは？具体的活用とマーケティングに生かすコツ

近年はユーザーの価値観が多様化して、データの活用がより重要になっています。データを収集し、それを分析して意思決定や企画の立案に役立てていくことがデータドリブンです。ここでは、データドリブンを実践するための方法を解説していきます。

2019/01/09

お客様を惹きつける！今話題の「カスタマーサクセス」とは

近年、マーケティング業界で注目度の高まる「カスタマーサクセス」という概念。なんとなくイメージできるものの、実際はよく分からない……という方も多いかもしれません。営業やカスタマーサポートとの違いも含め、カスタマーサクセスについて詳しく解説します。

2018/10/31

QCの手法を活用して顧客満足度を高めよう！

品質の安定や向上を目指し、より具体的な施策を検討するために考案されたのがQCです。製造業で利用されてきた方法ですが、その汎用性の高さからさまざまな業界に普及しています。今回はQCの手法について、具体的な活用法を解説します。

2018/10/24

コンタクトセンターでカスタマーエクスペリエンスが向上する

コンタクトセンターでの対応がお客様のカスタマーエクスペリエンスに直結するということはご存じでしょうか。今回はコンタクトセンターの重要性はもちろん、どのような工夫をすればカスタマーエクスペリエンスを向上できるのかまとめます。

2018/10/17

プライベートDMPって何？導入のメリット、デメリット

マーケティングの効率化を目指す企業にとって魅力的な「DMP」（データ・マネジメント・プラットフォーム）。中でも今回は主に「プライベートDMP」について解説します。「パブリックDMP」との違いや、導入のメリット・デメリットについても見ていきましょう。

2018/09/25

いま注目される「リテンションマーケティング」とは

マーケティング活動のなかで重要な施策となる、「リテンションマーケティング」。企業の安定的な成長に欠かせないものとして、注目されています。そもそもリテンションマーケティングとはどのようなものなのでしょうか？ 重視される理由とともにマーケティングを成功させるポイントを解説します。

2018/09/19

失敗しない動画マーケティングの進め方

コンテンツマーケティングの手法として「動画マーケティング」という言葉が認知されてからしばらく経ちましたが、色々悩まれているご担当者さん向けに、動画マーケティングの目的設定から制作、効果検証までの基本的な流れをご紹介していきます。

2018/09/15

KGIとKPIを活用した目標達成の方法論とは？

目標を達成するには、その目標が正しく設定されているか、達成までのプロセスが明確化されているかが重要です。そのためには、KGIとKPIの設定方法を理解するのが近道です。ここでは、KGIとKPIの違いから、その設定方法を解説していきます。

2018/09/12

ビッグデータの活用法とそのポイントとは？

ビッグデータの活用は、マーケティングの成功確率を高めます。しかし、ビッグデータという言葉は聞いたことがあっても、実際にどう活用していけば良いかが分からないという企業もあるかもしれません。今回は、ビッグデータ分析のポイントと活用法を解説します。

2018/09/05

LTV(ライフタイムバリュー)を正しく計算して、最大活用する方法

LTV（ライフタイムバリュー）は、マーケティングにおいても注目すべき指標です。改めて、LTVについて説明し、その算出方法や最大化のために取り組みたい対策を詳しくお伝えします。

2018/08/29

AI活用におけるコンタクトセンターの今後とは？

AIやビッグデータという言葉は近年よく耳にする言葉でしょう。では、AIをコンタクトセンターに活用するためにはどうすればよいのでしょうか。AIとは何かということも含め、コンタクトセンターとAIの今後について考えてみましょう。

2018/08/22

効果的なPDCAサイクルを作るには

マーケティング業界だけではなく、ビジネス全般において「PDCA」というワードが頻出するようになりました。「聞いたことがあるけれど、深い意味はわからない」「内容については理解しているが、実践の仕方がわからない」、そんな方のためにくわしく解説していきます。

2018/08/15