データ活用

顧客の声を聞く！ソーシャルリスニングとは？

自発的に発せられたインターネット上の顧客や消費者の意見を収集するソーシャルリスニングは、新しいニーズや顧客側から見た企業や製品、サービスの姿を探るのに適しており、広告キャンペーンやリスクマネジメント、マーケティングにも欠かせない要素になっています。

2018/06/25

コールセンターとコンタクトセンターはここが違う！

かつて顧客対応の場として主流だったコールセンターは、コンタクトセンターに姿を変えつつあります。電話が通信手段のメインだった時代はすでに遠くになり、ソーシャルメディアやメールといったコミュニケーションに対応できるコンタクトセンターにニーズが集まっています。

2018/06/14

マーケティングにおけるセグメンテーションの重要性とは

消費者のライフスタイルや好み、働き方が多様化する現代、マーケティングにおけるセグメンテーションの重要性が注目されています。効果的なマーケティング戦略を立てるためにセグメンテーションはなぜ必要なのかを見直し、何をポイントにして行えばよいのかまとめました。

2018/06/08

【事例インタビューNo.3（後編）】お客様の本当の課題を知ることが、LTVの最大化につながる

WOWOWコミュニケーションズは、マーケティングソリューション「Plus（+） Solution Service」を導入したクライアントが課題を解決し、自走に導くまでをトータル・サポートします。このソリューションが機能するためには、クライアントが直面する課題を見出すことが重要になります。企画部マーケティング課の小池武さんと伊達香澄さんに、PSS導入の具体的な効果について尋ねました。

2018/05/24

【事例インタビューNo.3（前編）】解約抑止率改善を実現した、お客様の「キモチ」分析とは？

WOWOWコミュニケーションズでは、お客様の「キモチ」を分析して、マーケティングに活用するソリューション「Plus(+) Solution Service」を提供しています。今回は、このソリューションがどのような経緯で誕生したのか、クライアントのビジネスをどう変えるのかについて、企画部マーケティング課の小池武さんと伊達香澄さんに尋ねました。

2018/05/18

顧客満足度向上のために、アンケートを上手に活用しよう！

顧客満足度を向上させることは、ビジネスを成功させることに直結します。では、顧客満足度はどのように測り、その数字をどのように理解していけば良いのでしょうか

2018/03/27

カスタマーサービスの基本！FAQの効果とは？

充実した内容のFAQをWEBサイト内に作成することによって、顧客満足度の上昇、人件費や通信費のコスト削減など大きな効果が期待できます。また、FAQに寄せられた疑問や顧客の声から課題を克服した新しいサービスや製品開発を行うことで、戦略的にFAQを活用できます。

2018/03/23

BtoBの新規顧客開拓は難しい？失敗しない方法とは

営業にとってハードルが高いと思われがちな新規顧客開拓ですが、ポイントをおさえれば決して難しいものではなく、やりがいのある仕事となります。新規顧客開拓でありがちな失敗と、成功させるコツをご紹介します。

2018/03/22

【事例インタビューNo.1（前編）】お客様のキモチを知れば、マーケティングが生きる　進化を続けるコンタクトセンター最前線

WOWOWコミュニケーションズが提供するコンタクトセンターサービスは、お客様がその商品やサービスに対して何を期待しているのかという「キモチデータ」の収集を何よりも大切にしています。コンタクトセンターを直接お客様と接することができる機会ととらえ、率直な気持ちを聞き出し、商品開発やプロモーションに生かそうという狙いです。WOWOWコミュニケーションズ営業部営業１課の渡邊博課長に「大切なお客様接点を預かるコンタクトセンターの最前線」について伺いました。

2018/03/19

【事例インタビューNo.1（後編）】ライフタイムバリューを高めるコミュニティマーケティングとは

WOWOWコミュニケーションズが提供するコンタクトセンターサービスは、単なる電話業務の枠を超えて、お客様との関係性を高めるコンタクトセンターとしての役割を強めています。物が売れない時代に、既存のお客様と良好な関係を長く続けることは、企業のマーケティングにとって重要な課題です。WOWOWコミュニケーションズ営業部営業１課の渡邊博課長に、お客様との関係性強化に効果的なコミュニケーションの進め方について伺いました。

2018/03/19

通販を始めるにはどうすべきか？

通販市場は、今後も成長が見込まれている市場です。しかし、通販を始める際、まずなにをすべきか知っていますか？

2018/03/13

顧客データを活用して結果を出すCRM分析の基本

顧客データベースを持たないという会社はないでしょう。しかし、請求書の発送や売上の管理のためにだけ使っているのが一般的ではないでしょうか。それを一歩進めて、顧客1人ひとりの嗜好やニーズまで見えていくように情報を取得し、分析しようというのがCRMです。

2018/03/12

クラウドで加速する国内CRM市場の規模拡大を考える

CRMシステムが再び注目を集めていますが、過去のブームのような状況とは異なることに注意してください。デジタルマーケティングの普及、すぐ先のビッグデータやAIの時代、CRMによる顧客情報の管理、その分析結果からのマーケティングアクションが当たり前の時代になるかもしれません。

2018/03/09

今や企業の戦略的部署に！コンタクトセンターのシステムを解き明かす

コンタクトセンターシステムはコンタクトセンターの運営において欠かせないものになっています。電話とパソコンをつないだ機能的なシステムによりオペレーターの負担を削減し、顧客対応力・ホスピタリティを上昇させることで企業の売上増加やサービス品質の向上が期待できます。

2018/03/05

CRMのメリットってなに？導入効果を部門別に解説

CRM（Customer relationship management）という言葉を知っている人は多いと思います。その仕組みも、顧客をデータで管理するという認識で理解されているかもしれません。しかし、具体的な導入メリットとなると、即答できる人は少ないかもしれません。CRMのメリットについてまとめました。

2018/01/18