デジタルマーケティング
カスタマーサービスの基本！FAQの効果とは？
充実した内容のFAQをWEBサイト内に作成することによって、顧客満足度の上昇、人件費や通信費のコスト削減など大きな効果が期待できます。また、FAQに寄せられた疑問や顧客の声から課題を克服した新しいサービスや製品開発を行うことで、戦略的にFAQを活用できます。
2018/03/23
マーケティング
マーケティングの基礎知識やデジタルマーケティングについて解説いたします。マーケティングの意味や種類など初心者にも分かりやすくご説明いたします。
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デジタルマーケティング
BtoBの新規顧客開拓は難しい？失敗しない方法とは
営業にとってハードルが高いと思われがちな新規顧客開拓ですが、ポイントをおさえれば決して難しいものではなく、やりがいのある仕事となります。新規顧客開拓でありがちな失敗と、成功させるコツをご紹介します。
2018/03/22
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デジタルマーケティング
【事例インタビューNo.1（前編）】お客様のキモチを知れば、マーケティングが生きる 進化を続けるコンタクトセンター最前線
WOWOWコミュニケーションズが提供するコンタクトセンターサービスは、お客様がその商品やサービスに対して何を期待しているのかという「キモチデータ」の収集を何よりも大切にしています。コンタクトセンターを直接お客様と接することができる機会ととらえ、率直な気持ちを聞き出し、商品開発やプロモーションに生かそうという狙いです。WOWOWコミュニケーションズ営業部営業１課の渡邊博課長に「大切なお客様接点を預かるコンタクトセンターの最前線」について伺いました。
2018/03/19
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デジタルマーケティング
【事例インタビューNo.1（後編）】ライフタイムバリューを高めるコミュニティマーケティングとは
WOWOWコミュニケーションズが提供するコンタクトセンターサービスは、単なる電話業務の枠を超えて、お客様との関係性を高めるコンタクトセンターとしての役割を強めています。物が売れない時代に、既存のお客様と良好な関係を長く続けることは、企業のマーケティングにとって重要な課題です。WOWOWコミュニケーションズ営業部営業１課の渡邊博課長に、お客様との関係性強化に効果的なコミュニケーションの進め方について伺いました。
2018/03/19
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デジタルマーケティング
オムニチャネルって何？導入で注意することは
オンラインショッピングや店頭販売、カタログ販売、宅配サービスなど、さまざまな販売方法やサービスを組み合わせて構築するのがオムニチャネルです。新しい顧客の行動パターンに合わせて、顧客との接点を常に維持する手法を解説しました。
2018/03/16
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デジタルマーケティング
商品ページ制作時、意識すべきポイント4点
ECサイトを制作する際、商品ページのデザインをどうすれば売り上げアップにつながるか理解できていますか？ 今回は、商品ページ制作時に欠かせないポイント4点をとりあげます。
2018/03/14
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デジタルマーケティング
通販を始めるにはどうすべきか？
通販市場は、今後も成長が見込まれている市場です。しかし、通販を始める際、まずなにをすべきか知っていますか？
2018/03/13
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デジタルマーケティング
顧客データを活用して結果を出すCRM分析の基本
顧客データベースを持たないという会社はないでしょう。しかし、請求書の発送や売上の管理のためにだけ使っているのが一般的ではないでしょうか。それを一歩進めて、顧客1人ひとりの嗜好やニーズまで見えていくように情報を取得し、分析しようというのがCRMです。
2018/03/12
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デジタルマーケティング
マーケティングの基本となる手法３選
デジタル社会の現代、マーケティングの手法も激変してきています。そんないま、マーケティング担当が知っておくべき基本の手法３つを紹介します。
2018/03/02
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デジタルマーケティング
工夫次第で大きな効果を生む？メールマーケティングとは
メールマーケティングとは、自社の製品やサービス、事業内容を知ってもらい受注につなげることを目的として、「定期的」に「特定の興味をひく内容」を電子メールで複数に一斉配信するものです。今回はメールマーケティングで大切なポイントや実際にどのようなメールマーケティングの方法があるのか、またメールマーケティングのメリットをご紹介します。
2018/02/22
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デジタルマーケティング
ダイレクトマーケティングで顧客との関係を強化？その方法とは
インターネットをはじめとするさまざまなメディアの発達により、売り手と買い手の距離がますます近くなっているなかで、ダイレクトマーケティングの手法が注目されています。店舗販売に頼らないダイレクトマーケティングとは何かを見直し、その効果的な活用について説明します。
2018/02/08
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デジタルマーケティング
マーケティングの立場から考えるCRMとは何か
営業部で頻繁に使われるCRMツール。CRMとは何か、そして、マーケティング部はどのようにCRMをマーケティング活動にいかすべきなのかということをまとめます。
2018/02/01
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デジタルマーケティング
コンサルティング力アップのために必要な3つのポイントとは？
コンサルタンティング能力を高めるためには、どのようなことに注目し、どのようなスキルを磨くことが必要なのでしょうか？ 今回は、クライアントのためになるコンサルティングスキル3つを追究します。
2018/01/25
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デジタルマーケティング
広告効果を検証することで何がわかるの？
インターネット広告も競合が増え、コンテンツや媒体を選ぶだけでは、費用に見合った効果が得られなくなる危険があります。その回避のためにも、インターネットならではのデータ取得という利点を最大限に活かし、データ検証にもとづいたネット広告の出稿を考えるのがポイントです。
2018/01/04
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デジタルマーケティング
例から学ぶ、はかるべきマーケティングKPIとは
マーケティングでよく耳にする用語であるKPI。あなたは、その意味やどのようなKPIをはかるべきかということをきちんと理解していますか？ 例を見ながら、はかるべきKPIについて追究します。
2017/12/22