コンタクトセンター

クレーム応対の方針が不明確な時に起こる問題と応対

クレームとは？そして、コールセンターで起こる課題。

【コンタクトセンターのナレッジ管理】理想は「エンドユーザーを含めた視点」を持つこと。

【コールセンターの実績報告】地道な報告が、最大の効果を生む。

応対品質向上型 障害者雇用支援サービス RESQWO（レスクオ）

スーパーバイザー（SV）の研修後、現場で活かす術と起きやすい問題とは？

スーパーバイザー（SV）の研修とは？AI時代の「研修の存在意義」について。

コールセンターの研修、詰め込みで完璧に習得できるのか？

なぜ、コールセンターをリプレイスするのか？背景と入れ替え後の変化とは。

【コールセンターのオペレーター教育】基礎と実践のバランスを鑑みた研修とは？

【コールセンターの発注から開設まで】PMは現場に置かない？その理由とは。

コールセンターのKPI設計で失敗を防ぐポイント