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コールセンター人材支援 | ⾼品質なスタッフ⽀援で⼈材不⾜を解消

更新日:

※お電話でのお問い合わせ | 0120-808-434

どんなサービスなのか?

⾼品質なスタッフ⽀援で⼈材不⾜を解消します。

コールセンターにおける問題点を洗い出した上で、確かな能⼒を持つ 即戦⼒スタッフをアサインし、コールセンターを補強。
 
「⾼品質なお客さま対応ができるオペレーターが⾜りない」、「チームを統括してクオリティを維持するための管理者が必要」といった問題に対し、 WOWOWカスタマーセンターのお客さま対応ノウハウを学んだオペレーター や、コールセンター運営⽅法に熟知したスタッフを⼿配します。

特徴はなにか?

当社の人材はWOWCOMカレッジが行っているオペレーター向け、管理者向けの各種研修を受講しております。

研修例)

  • おもてなしの心
  • お客さまとのコミュニケーション
  • お客さまの不満を和らげる(クレーム研修)
  • ご高齢者向け電話応対研修
  • ビジネスマナー
  • 報連相とトラブル対応

管理者向け研修例)

  • モニタリング/フィードバック研修
  • コールセンターにおけるKPIの定義・意義の理解
  • アンガーマネジメント
  • マーケティング基礎研修

など

誰向けのサービスなのか?

コールセンターを自社のインハウスで運営したい企業
コールセンターを自社で運営したいが、ノウハウがない企業におすすめのサービスです。

オペレーター、管理者向けの各種研修サービスも行っております。

※お電話でのお問い合わせ | 0120-808-434

サービスの監修

富樫 雄太

SNSマーケティング会社、研修会社などを経て、2016年に(株)WOWOWコミュニケーションズへ入社。部門のマネジメントに当たる傍ら、クライアント企業の品質改善のコンサルティング/人材育成/品質調査/フィードバック等を担当。

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