※お電話でのお問い合わせ | 0120-808-434

どのようなサービスなのか？

WOWOWコミュニケーションズの応対品質向上サービスを組み合わせたトータル支援サービスです。

企業さまのコンタクトセンターの現状を把握し、どんな人材が必要なのか、どのように制度や業務フローを変革させていくかなど、改革に向けた目標設定、施策設計までサポートします。

最終的には、クライアント企業さま内で自走していただくことをゴールとするケースが多いです。

ご支援の流れ

スタンダードなサポートの流れとしては以下の流れです。

コンタクトセンターが抱える本質的な課題について「モニタリング」や「同業種サービスとの比較」、「スタッフへのヒアリング」などの調査から課題を抽出します。

目指すべきサービスの定義をしっかり定めつつ、現状と目標とのギャップから施策プランニングを実施し、施策展開をご支援いたします。

WOWOWコミュニケーションズを選んで頂く理由

当社で保有する品質・育成の専門トレーナーのノウハウをベースにご支援をしています。

品質に対する高い意識とWOWOWグループの実運用を支援している経験から、企業さまが長期にわたって人材育成や業務の検証・改善を自ら行っていけるよう仕組みを構築し、事業目標の達成に貢献することが可能です。

当社独自のコンタクトセンターナレッジについてはこちら

事例

大手通信キャリアさまサポート事例

内容

ISPサービスお問い合わせ窓口の電話業務の応対品質コンサルティング業務を実施。

構築・運用ポイント

• 複数拠点における品質管理・向上支援
• モニタリングシートの作成、カリブレーションの実施、応対品質調査や課題案件に対する重点モニタリングによる問題提起等PDCAサイクル促進支援
• 応対品質調査と満足度調査を複合させた品質管理支援

成果

PDCAサイクルの継続・促進による応対品質の維持向上

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