コンタクトセンター

サービスサイエンスとは？「事前期待」を理解し、顧客満足度を向上させよう

今や企業の戦略的部署に！コンタクトセンターのシステムを解き明かす

ソーシャルスタイル理論とは？相手の心をつかむコミュニケーション

ダイレクトマーケティングで顧客との関係を強化？その方法とは

顧客の反応から得られる情報とその活かし方を紹介！

コールセンターは会社の顔！電話応対からはじまるビジネス

CS向上に向けたコンタクトセンターの人材育成方法とは？

ロールプレイングとは？目的やメリット・デメリットを解説

品質保証とは？コールセンターで重要な”クオリティアシュアランス”を解説

プロセスを最適化して成果を上げる。コールセンターのKPIマネジメント

WFMでコンタクトセンターの人員配置を最適化しよう

トークスクリプトとは？お客様の心をつかむためのポイント