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資料概要

  • 顧客体験分析とは
  • タッチポイントでの課題
  • 顧客体験向上に取り組むべき理由
  • 当社の特徴
  • 実施事例

監修

杉本 章

2006年にWOWOWコミュニケーションズに入社後、 様々な業界のカスタマーセンターにてBPO業務を経験した後に マーケティング部門にて、会員数維持・向上に対して、CDPの構築、運用のプロジェクトへ従事。 顧客分析を軸とした施策の展開によるビジネスアウトプットを実践。 現在は営業・コンサルティング部門の責任者。