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資料概要

  • なぜ「消費者の声」を聞くことが大切なのか?
  • デジタル時代ならではの「消費者の声」を聴く手法
  • ソーシャルリスニング(定量・定性調査)について
  • オンラインアンケート(定量調査)について
  • オンラインアンケート(定性調査)について

監修

杉本 章

2006年にWOWOWコミュニケーションズに入社後、 様々な業界のカスタマーセンターにてBPO業務を経験した後に マーケティング部門にて、会員数維持・向上に対して、CDPの構築、運用のプロジェクトへ従事。 顧客分析を軸とした施策の展開によるビジネスアウトプットを実践。 現在は営業・コンサルティング部門の責任者。