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動画で紹介 | サービスサイエンスとは？

コールセンターの研修 | WOWCOMカレッジとは？

WOWCOMカレッジとは？

WOWOWカスタマーセンターで20年以上にわたり活用し、実績が出ている オリジナルのコール・コンタクトセンター向けの研修プログラムを提供しています。

お客さまの声 | 株式会社JTBコミュニケーションデザイン 様

「デスクの質が高いのは、やはりWOWCOMカレッジの制度がしっかりしているからなのかなと。」「マインドの部分や、WOWCOMカレッジの研修メニュー・育成の仕組みなどの教育方針・制度などが決定的なポイントでもあったと思います。」

WOWOWコミュニケーションズのコンタクトセンターを導入していただいているJTBコミュニケーションデザイン様。下記のインタビュー記事内にて、WOWCOMカレッジの品質におけるコメントをいただきました。

記事はこちら。

【株式会社JTBコミュニケーションデザイン】コンタクトセンター導入事例｜「ただのコンタクトセンター…ではない。」コールの質がロイヤルティを生む、その理由とは？

資料の内容

  • 教育・研修サービスについて
  • サービスサイエンスメソッド
  • 主な研修メニュー

監修

小川　範芳

2000年に大手百貨店からWOWOWコミュニケーションズに入社後、 カスタマーセンターのコーディネート及びCX向上を軸に応対品質のコンサルティング等に従事。 経営戦略部門、マーケティング部門の責任者を担当した後に、2022年より執行役員へ就任。 グループのデジタルサポート、デジタルマーケティングの高度化を担当した後に、 現在はその知見を活用した外部支援事業を推進中。

監修

渡邊　博

2005年にWOWOWコミュニケーションズに入社後、 ビックデータなどのデータ活用領域で複数コンタクトセンターのプロジェクトや業務改革のPMに従事。 その後CX設計や品質管理部門を経験後、2022年より執行役員へ就任。 現在はその知見を活かしコンタクトセンター事業を管掌。