株式会社WOWOW コミュニケーションズ（本社：神奈川県横浜市、代表取締役　社長執行役員：山崎一郎）は、2023年5月12日（金）に、メディアリンク株式会社様（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志）との共催セミナー『顧客解像度を上げる！顧客視点、専門家視点で紐解く、コールセンターのVOC』を再配信いたします。

コールという顔が見えないコミュニケーションにおいても、お客さまに寄り添い、お客さまの事前期待を上回る応対により、最高の顧客体験を提供することがコールセンターには期待されています。
そんなコールセンターに日々大量に蓄積されるVOC。
顧客視点、専門家視点・・・多角的に見ることで、顧客の解像度を上げ、応対品質の向上につなげることができます。

今回のセミナーではコールセンターシステムベンダーであるメディアリンク株式会社様に、VOCで応対品質を見える化するCC Surveyの活用など、「顧客視点」からの応対品質に関してお話しいただきます。

そして、衛星放送WOWOWのカスタマーセンター運営をルーツに持つ当社が、多数のコールセンター運営、応対品質サポート実績に基づき、主に「専門家視点」からのノウハウをお話いたします。

ご興味がある方は、ぜひ下記よりお申込みください。
→受付は終了しました

＜ウェビナー概要＞
■日時
2023年5月12日(金)14:00～15:00

■アジェンダ
13:50　ウェビナー会場オープン
14:00　開始、ご挨拶
14:05　1部：メディアリンク様
14:25　2部：WOWOWコミュニケーションズ
14:45　3部：トークセッション・質疑応答
15:00　終了

■参加費
無料

■使用ツール
Zoom