月刊『コールセンタージャパン』出版社のリックテレコムが主催するオンラインイベント『Customer Success Day！ 2024春』で、当社執行役員 渡邊博が講演いたします。

参加は無料となります。
イベント申し込みページよりご登録のうえ、ご参加ください。
※コールセンタージャパン・ドットコムのイベントサイトへ遷移します

■WOWOWコミュニケーションズ登壇日時

セッション枠	2024年5月21日（火）15:10～15:50
参加方法	オンライン
タイトル	【特別パネルディスカッション】 チャーン（離反）抑止、利用定着、アップセル・クロスセル ──”カスタマーサクセス”業務を行うコンタクトセンター施策
講演者	株式会社メルカリ Japan Region Trust and Safety Ops＆OpsProgram Director 山田 和弘 氏　 　 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 執行役員 CRM本部担当 渡邊 博 　 <モデレーター＞ 月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島 竜児 氏
概要	カスタマーサクセス部門におけるミッションである、オンボーディング（初期の活用支援）やアダプション（利用定着支援）、チャーン抑止、アップセル。これらの業務は、従来より実践しているコールセンター（カスタマーサポート）が多数、存在します。先行事例であるそれらのセンターの皆さまと実践ポイントや課題をディスカッション、「サクセス＆サポート」連携の可能性を探ります。

本講演に関するお問い合せは、メールにてお受けしております。
【WOWOWコミュニケーションズ ウェビナー事務局】　　mktg@wowcom.co.jp