event
イベント

『Customer Success Day! 2024春』登壇のお知らせ

更新日:

月刊『コールセンタージャパン』出版社のリックテレコムが主催するオンラインイベント『Customer Success Day! 2024春』で、当社執行役員 渡邊博が講演いたします。

参加は無料となります。
イベント申し込みページよりご登録のうえ、ご参加ください。
※コールセンタージャパン・ドットコムのイベントサイトへ遷移します

WOWOWコミュニケーションズ登壇日時

セッション枠2024年5月21日(火)15:10~15:50
参加方法オンライン
タイトル【特別パネルディスカッション】
チャーン(離反)抑止、利用定着、アップセル・クロスセル
──”カスタマーサクセス”業務を行うコンタクトセンター施策
講演者株式会社メルカリ
Japan Region Trust and Safety Ops&OpsProgram Director
山田 和弘 氏 
 
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
執行役員 CRM本部担当
渡邊 博
 
<モデレーター>
月刊コールセンタージャパン
編集長
矢島 竜児 氏
概要カスタマーサクセス部門におけるミッションである、オンボーディング(初期の活用支援)やアダプション(利用定着支援)、チャーン抑止、アップセル。これらの業務は、従来より実践しているコールセンター(カスタマーサポート)が多数、存在します。先行事例であるそれらのセンターの皆さまと実践ポイントや課題をディスカッション、「サクセス&サポート」連携の可能性を探ります。

本講演に関するお問い合せは、メールにてお受けしております。
【WOWOWコミュニケーションズ ウェビナー事務局】  mktg@wowcom.co.jp

メルマガ会員募集中

弊社セミナーや最新記事の情報をお届けいたします。