2024年10月22日（火）にオンラインセミナー『有人対応で顧客ロイヤルティの最大化！コールセンターのNPS活用術』を開催いたします。

「またこのサービスを利用したい！」
「知人にも勧めたい！」

そんなお客さまの声を得るためには、どんな工夫が必要でしょうか？
多くの類似商品が市場に出回る中、なぜ特定のブランドやサービスが選ばれ続けるのでしょうか？
商品やサービスの品質はもちろん、購入前後のサポート対応も、顧客の継続的な信頼やロイヤルティを築くためには欠かせない要素です。

本セミナーでは、NPS（ネット・プロモーター・スコア）に焦点を当て、当社の応対品質専門組織「WOWCOM College」が実践している、コールセンターにおけるNPSの活用法をご紹介いたします。

急速に進むデジタル化の中でも、複雑な問題や緊急の問い合わせには有人対応が不可欠です。

NPSは顧客満足度やロイヤルティを定量的に把握するための有効な手法です。そして、顧客接点の中でも、特に直接的で強い印象を与える電話応対力を上げることが、NPSの向上につながる重要なポイントです。

ご興味がある方は、ぜひ下記よりお申し込みください。

セミナー概要

■日時
2024年10月22日（火）15:00～15:30　

■定員
100名

■参加費
無料

■使用ツール
Zoom

■登壇者

富樫　雄太
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
WOWCOM College 課長

SNSマーケ会社、研修会社等を経て、2016年に株式会社WOWOWコミュニケーションズへ入社。人材育成と応対品質管理を担う「WOWCOM College」の課長として部門のマネジメントに当たる傍ら、QAの立場よりチャットやコール、WEB等を含めた顧客導線の最適化に関わっている。

個人情報の取り扱い

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■プライバシーポリシー
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
https://www.wowcom.co.jp/privacy.html

本プログラムは、予告なく変更される場合があります。
競合他社様、個人事業主の方のご参加は、ご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。

■お問合せ先
本セミナーに関するお問合せはメールにてお受けしております。
【WOWOWコミュニケーションズ セミナー事務局】mktg@wowcom.co.jp