Webマーケティングとは？効果は？当社の強みとメニューをご紹介

Webマーケティング

Webマーケティングとは、Webサイトにおいて、集客、接客、成約、再訪といった、顧客との関係性の構築を行うマーケティング活動です。

現在はSNSや動画などのメディアが登場してきたこともあり、これらインターネットメディアを包括して捉える考え方もあります。ここでは、インターネットを通じたマーケティング活動の基本的な考え方として、自社サイト（オウンドメディア）をどのように活用していくのかをお伝えいたします。

広告収入を目的としたメディアサイト、販売を目的としたECサイト、企業情報の公開や採用を目的としたコーポレートサイトなど、Webサイトにはそれぞれの役割や目的があり、狙う効果も様々です。例えば、製品やサービスのサポートサイトであれば、Webサイトでの解決率向上が、お客様の利便性向上による満足度向上や電話やメールなどのお問い合わせを減らす効果をもたらします。

当社では、WOWOWオンラインの制作、運用をはじめ、WOWOWカスタマーセンターの運営など、お客様接点を中心としたサービスを展開しております。是非、貴社マーケティング活動の一助として、お役立て下さい。

当社では、WOWOW会員を対象としたWebサイト『WOWOWオンライン』において、映画、音楽、ドラマ、スポーツなどの各ジャンル毎にWebプロデューサーを配置しています。『WOWOWオンライン』における放送コンテンツの訴求は、新規加入者の増加や、既存加入者とのエンゲージメントを形成し、継続性に貢献しております。当社WebプロデューサーがKPI達成に向けて、最新のマーケティングトレンドを追いながら、エンターテインメントと利便性を兼ね備えたサイトの運用を日々行っています。

プロデューサーがプランニング KPI エンゲージメント向上新規加入数向上運用フローイメージ

※上記はイメージとなります。

『WOWOWオンライン』の訪問、再訪を促すためには、放送コンテンツの掲載だけでは物足りません。訴求力のあるコンテンツであれば、LP(ランディングページ)を制作し、LP上でプロモーション施策も行います。例えば、ポイント連動したクイズやスタンプラリー、SNS連携や他社媒体とも連動したプレゼント応募、キャラクター探しのゲーム、作品舞台のロケ地マップ、フォトギャラリーなどなど、数え上げればきりがありません。

エンターテインメントサイトの最前線で、お客さまに楽しんでもらえるような企画をプランニングできる、当社Webプロデューサーにお任せください。

今日のWebマーケティングでは、マーケティングツールの発展が著しく、従来のメディアでは取得できなかった詳細なデータをタイムリーに取得できる環境が整っています。その結果、現場判断のスピードを加速させ、PDCAサイクルの高速化、自動化に繋がっています。マーケティングツールの選択から、サイトのどの部分を効果測定するのかなど、サイトの分析設計の重要性が日々高まっているといえます。

会員サービス向けのサイトであれば、訪問数やページビュー数、流入経路といった基本的なデータの他にも、ログイン数、ポイント消費数、オンライン経由の加入数（コンバージョン）、加入に貢献した数(アシストコンバージョン)といったデータも重要です。KPIを達成するために、これらのデータを複合的に分析し、迅速なフィードバックすることで、PDCAサイクルの好循環を生み出します。

Webのアクセス解析ツールといえば、Google社が提供するGoogle Analytics（※）があります。アクセス解析ツールの事実上のデファクトスタンダードとなっています。Googleでは、Web担当者やマーケティング関係者に「Google アナリティクス個人認定資格（GAIQ）」の取得を推奨していますが、当社では多くの人間がGAIQを取得しています。ツールの使い方もさることながら、Webマーケティングの基本を理解していることは、分析業務に関わらず、多くの示唆を生み出します。Webでお困りのことがあれば、安心して当社へご相談ください。
(※) Google Analytics はユニバーサルアナリティクスへの移行が推奨されており、将来はユニバーサルアナリティクスで統一される予定です。
(※) GoogleおよびGoogle Analyticsは、米国Google Inc.の登録商標または商標です。

サイトをリニューアルしたいというご相談をいただくとき、まずは「リニューアルの目的は何ですか?」とお伺いします。デザインが古い、使いづらい、スマホ対応したい、動画を載せたい、などなど、たくさんのご要望が出てきますが、サイト本来の目的に適えるためには必ずしもすべてを網羅する必要はありません。クライアント様が考える事業ドメインや今後の戦略をお聞かせいただき、大枠のコンセプトを策定いたします。

コンセプトが決まりましたら、まずは現状分析です。アクセス解析の数値から、ユーザーが実際どのようにサイトを使っているのかを分析します。そして、エキスパート評価と言われるような、IAやUI、UX視点などの考察を行います。より詳細を分析する場合には、グループインタビューやパネル調査を実施することもお勧めします。これら客観的なデータと結果からの考察、改善施策などは、Webサイト変更を検討されているご担当者様の推進を後押しすることにもなります。是非とも、構想や検討段階からでも、お気軽に当社へご相談ください。

当社では、WOWOWオンラインなどの制作やWOWOWカスタマーセンターなどのお客様接点での実績より、コールセンターのお問い合わせ傾向とWebのアクセス解析データを統合的に分析し、FAQサイトの改善やトラブルナビゲーションの導入、電話受付が必要だった手続きのWeb申込の実現など、お客様に対してセルフサポートの充実を実現しました。
リニューアルの結果、Webサイトでのお客様満足度向上を実現したことやコールセンターの業務効率化へも貢献いたしました。