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教育研修
Education and Training

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サービスを安定化させるための教育研修

応対品質をスタッフの個人能力任せにせず、組織的に維持するためには、一人ひとりの応対スキル向上はもちろん、「スタッフを育てる人材」自体を育成することが重要です。

我々は、WOWOWカスタマーセンターを運営する人材教育を担う「WOWCOM college」という組織を保有しております。ここで構築されたカリキュラムをもとに、クライアント企業様のコールセンターの安定運営のために、様々な教育研修をご提供します。

【モニタリング研修】

単なる応対品質ではなく、業務フロー、商品、システム、マネジメントといった品質を構成する要素にまで目を向けた原因分析力を養います。モニタリングの本来の目的を理解し、品質を向上する手法を習得します。

【コーチング研修】

人材育成に効果的な手法であるコーチングを学びます。「話を傾聴する」「相手を認める」といった基本的なマインドと、具体的なテクニックを学び、ロールプレイングを繰り返し行うことで確実な習得を目指します。

【コミュニケーションのコツ研修
~顧客応対とマネジメントをラクにする!「ソーシャルスタイル理論」の活用法~】

ソーシャルスタイルとは、人のコミュニケーションのスタイルを、4つのタイプに分類し、自分や相手のタイプを理解することで、仕事においてもコミュニケーションを円滑にすることを目指す研修です。

【おもてなしの心研修】

サービスにおいて必要な心構えを学びます。今までに受けたサービス体験を全員で共有し、振り返ることで、自分たちが提供すべきホスピタリティ/「おもてなしの心」の本質について気づきを得ます。

【お客様とのコミュニケーション研修】

「おもてなしの心」を具現化するオペレーターとして、基礎的なコミュニケーションスキルを学びます。「聴き方」「話し方」「電話マナー」など、ロールプレイング形式で行うことでスキルに転換します。

【サービススローガン研修】

お客様の立場で応対現場を体験する学習です。お客様視点で感じた点を分析・共有し、自分たちのサービスが大事にするべきサービススローガンを作成します。

【クレーム応対研修】

一般的なクレーム対処に加え、お客様の不満を和らげることや、知っておくと役に立つ手順や言葉のバリエーションを学びます。

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オンライン研修サービスWOWCOMカレッジオンライン

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教育研修は対面型研修以外にもWeb会議システムを活用した
オンライン研修もご提供しています。With/Afterコロナの人材育成をサポートします。