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Service
サービス
WOWOWコミュニケーションズは、WOWOWのマーケティング全般を担う企業として、コンタクトセンター、Webサイト、SNSなど、あらゆる接点で「お客様の声」に向き合い、サービス改善につなげてきました。顧客の声を集め、一人ひとりの声を事業に活かしていく仕組みを構築することがビジネスに欠かせない現在、私たちがこれまでに蓄積したマーケティングノウハウや、お客様の声に徹底的に向き合う姿勢は、いま多くの企業から必要とされています。
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コンタクトセンター豊富なナレッジで構築支援WOWOWコンタクトセンター運営のナレッジを活用し、良質なコンタクトセンター構築を支援します。
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応対品質向上サービス応対品質向上を人から実現応対品質を向上する人材教育の仕組みをもとに、コンタクトセンターをより高付加価値な組織に改革します。
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デジタルマーケティングマーケティング課題をデジタルで解決新規契約から顧客離反抑止まで、マーケティング課題を解決するためのデジタルマーケティング業務を支援します。
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データマーケティングお客様の心理を「見える化」WOWOWのマーケティング運用における実績をもとに、「お客様」の詳細なデータを可視化・分析します。
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物販・旅行事業WOWOWを体験できるリアル施策WOWOWの世界を番組外でも体験いただけるよう、ECサイト運営や旅行企画などを提供しています。
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Case Study
事例紹介
主なお取引先企業
マーケティングパートナーとして、業種や規模を問わず、さまざまな課題に対して最適化されたソリューションを提供します。
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株式会社エフエム東京 様データマーケティングCXの向上・ファン化売上拡大首都圏を中心にほぼ全国のエリアをカバーするラジオ局である、TOKYO FM。 radikoデータ【定量】×リスナーの声【定性】によるデータマーケティングをWOWOWで培った知見を活用しサポート。
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イオンリテール株式会社様デジタルマーケティング売上拡大離反抑止イオンの格安スマホ「イオンモバイル」の商材・サービス理解のためのブランディングサイトを設計・プロデュース。情報収集しやすい設計を考慮し、平均ページ閲覧数・サイト滞在時間といった指標もKPIとして考慮しつつ運用を実施。
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大手学習塾 様コンタクトセンターデータマーケティングCXの向上・ファン化離反抑止全国に教室を展開する大手学習塾様。 当社はコンタクトセンター運用及び、RPAによる 効率化、離反抑止の観点からデータマーケティ ングをサポート。
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株式会社WOWOWコンタクトセンター応対品質向上サービスデジタルマーケティングデータマーケティング物販・旅行事業CXの向上・ファン化品質向上・改善売上拡大離反抑止WOWOW開局当初より顧客接点を担うWOWOWコミュニケーションズ。コンタクトセンターにとどまらずお客様のフェーズに合わせて様々なサービスに対応しています。
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大手学習塾 様コンタクトセンターデータマーケティングCXの向上・ファン化離反抑止
全国に教室を展開する大手学習塾様。 当社はコンタクトセンター運用及び、RPAによる 効率化、離反抑止の観点からデータマーケティ ングをサポート。
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株式会社エフエム東京 様データマーケティングCXの向上・ファン化売上拡大
首都圏を中心にほぼ全国のエリアをカバーするラジオ局である、TOKYO FM。 radikoデータ【定量】×リスナーの声【定性】によるデータマーケティングをWOWOWで培った知見を活用しサポート。
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