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Service
サービス
得意分野は、企業とお客さまとの関係づくり
私たちは20年以上にわたり、顧客理解、コミュニケーション戦略、構想を実践していく運用/制作を武器に、
”顧客と商品の接点”における最適解を⽀援し続けてまいりました。
時代は移ろい、ITが刷新されるほどに顧客接点でやるべきことは変わります。
品質の高い丁寧な1本のお電話から、最先端テクノロジーの活用まで。
幅広く、そして、実直に対応できるのがWOWOWコミュニケーションズの強みです。
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コンタクトセンター"応対品質"を追求したコンタクトセンターWOWOWコミュニケーションズのコンタクトセンターは”応対品質”にこだわってきました。20年以上に渡って改良を重ねた”弊社独自の教育制度”をベースに、対応力の高い人材育成を実施。“顧客接点の質”にこだわりたい方々に適した、様々なサービスをご用意しております。
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応対品質向上サービスコンタクトセンターの品質を“もう一段”高める応対品質向上サービス弊社は応対品質に対する独立した専門組織”WOWCOM College”を設置しております。品質の専門部門として「独自の育成プログラム」「仕組み作り」「運用支援」の側面から、弊社のお客さまに限らず、コンタクトセンター導入済みの企業様へ”独自のノウハウ”をご提供しています。
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デジタルマーケティング幅広く、着実な運用体制を備えたデジタルマーケティングなぜ、幅広いのか？それは実績があるのはもちろんのこと、なによりも「1人が2つ以上のスキル」を持ったデジタルマーケティングのスペシャリストのみを揃えているからです。
変化の激しいデジタル分野において、着実に対応できるサービスをご提案します。詳しく見る -
データマーケティングVOC分析・CDP構築運用を得意としたデータマーケティング顧客の声、そして行動には人の欲求収集、テクノロジーの導入、活用、そして分析、アクションに繋げる戦略を組み立てなければなりません。これら収集・導入から戦略構築まで、クライアント企業様のマーケティング活動を当社の専門集団が一気通貫でご支援いたします。
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物販・旅行事業WOWOWを体験できるリアル施策WOWOWの世界を番組外でも体験いただけるよう、ECサイト運営や旅行企画などを提供しています。
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Case Study
事例紹介
主なお取引先企業
マーケティングパートナーとして、業種や規模を問わず、さまざまな課題に対して最適化されたソリューションを提供します。
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株式会社プレミアム・プラットフォーム・ジャパン 様コンタクトセンターデジタルマーケティングデータマーケティングCXの向上・ファン化品質向上・改善離反抑止国内ドラマのアーカイブ数、日本最大級の動画配信サービス であるParavi。ヘルプセンターやSNS運用などのデジタルチャネルを中心とした顧客接点構築とParaviユーザーの理解を深めるデータマーケティングの取り組みを実行しています。
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株式会社エフエム東京 様データマーケティングCXの向上・ファン化売上拡大首都圏を中心にほぼ全国のエリアをカバーするラジオ局である、TOKYO FM。 radikoデータ【定量】×リスナーの声【定性】によるデータマーケティングをWOWOWで培った知見を活用しサポート。
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イオンリテール株式会社様デジタルマーケティング売上拡大離反抑止イオンの格安スマホ「イオンモバイル」の商材・サービス理解のためのブランディングサイトを設計・プロデュース。情報収集しやすい設計を考慮し、平均ページ閲覧数・サイト滞在時間といった指標もKPIとして考慮しつつ運用を実施。
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株式会社WOWOWコンタクトセンター応対品質向上サービスデジタルマーケティングデータマーケティング物販・旅行事業CXの向上・ファン化品質向上・改善売上拡大離反抑止WOWOW開局当初より顧客接点を担うWOWOWコミュニケーションズ。コンタクトセンターにとどまらずお客様のフェーズに合わせて様々なサービスに対応しています。
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株式会社タカギ様データマーケティングCXの向上・ファン化品質向上・改善売上拡大離反抑止浄水器事業、散水事業、そして金型事業を展開している株式会社タカギ様。 2019年より、WOWOWコミュニケーションズと共に顧客ロイヤリティ創出を目的としたデータマーケティング、そして、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）導入のプロジェクトを進めてきました。昨今注目を集めるCDPですが、顧客満足度を特定するまでに、どのような話し合いが行われたのか？ お二人に、その"裏側"を伺いました。
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株式会社バンダイナムコアミューズメント様データマーケティングCXの向上・ファン化品質向上・改善アミューズメント機器の企画・販売、ゲームセンターやテーマパーク等のアミューズメント事業を運営する"株式会社バンダイナムコアミューズメント"。 今回、WOWOWコミュニケーションズのデータマーケティングサービスより、定量調査および定性調査を実施。 計2回に渡る定量・定性調査の裏側について、伺いました。
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サンスター株式会社様コンタクトセンターCXの向上・ファン化品質向上・改善売上拡大離反抑止1932年創業。オーラルケア、健康食品、化粧品など、身の回りの幅広い事業を展開しているサンスター株式会社様。 2010年よりWOWOWコミュニケーションズのコンタクトセンターを導入頂き、長きに渡り"お客様の声"を事業に活かしてきました。"お客様の声"を事業にどう活かすか。その裏側にある思いを伺いました。
