EVENT
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2023年12月7日(木)14:00開始

メディアリンク株式会社様との共催セミナー『〇〇回の不快なサービス体験で他社に乗り換え!? コールセンターのプロが語る、お客さま起点でのCX向上、虎の巻』

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EVENT
02
2023年12月13日(水)15時開催

モビルス株式会社様との共催セミナー『WOWOW事例から学ぶ!電話対応自動化でつまづかないためのポイント解説』

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CASESTUDY
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事例紹介

株式会社タカギ様のデータマーケティングサービスの事例インタビュー記事を公開しました

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CASESTUDY
04
事例紹介

株式会社バンダイナムコアミューズメント様のデータマーケティングサービスの事例インタビュー記事を公開しました

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CASESTUDY
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事例紹介

サンスター株式会社様のコンタクトセンター導入事例インタビュー記事を公開しました

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PRESS RELEASE
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2023年度 カスタマーサポート表彰制度」にて特別賞(リテンション推進)を受賞

企業における顧客戦略の充実と、それに伴うカスタマーサポートの推進・発展に寄与する取組みを審査・表彰する「カスタマーサポート表彰制度」(主催:公益社団法人企業情報化協会)において、特別賞(リテンション推進)を受賞

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CASESTUDY
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事例紹介

株式会社JTBコミュニケーションデザイン様のコンタクトセンター導入事例インタビュー記事を公開しました

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SERVICE
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WOWOWのお客様対応ノウハウを提供「WOWCOMカレッジオンライン」

WOWOW開局以来、20年以上の実績がある高品質なお客様対応(電話・メール・チャットの応対スキルなど)が学べるコールセンター研修サービスです。

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SERVICE
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wowshop

WOWOWコミュニケーションズが提案するココだけのWOW!なエンタメショップ

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CAREERS
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スタッフ紹介

業務内容から仕事のやりがいまで、挑戦しながら成長していく社員をご紹介します。

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Service
サービス

得意分野は、企業とお客さまとの関係づくり

私たちは20年以上にわたり、顧客理解、コミュニケーション戦略、構想を実践していく運用/制作を武器に、
”顧客と商品の接点”における最適解を⽀援し続けてまいりました。
時代は移ろい、ITが刷新されるほどに顧客接点でやるべきことは変わります。
品質の高い丁寧な1本のお電話から、最先端テクノロジーの活用まで。
幅広く、そして、実直に対応できるのがWOWOWコミュニケーションズの強みです。

Case Study
事例紹介

主なお取引先企業

マーケティングパートナーとして、業種や規模を問わず、さまざまな課題に対して最適化されたソリューションを提供します。

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    株式会社WOWOW
    コンタクトセンター
    応対品質向上サービス
    デジタルマーケティング
    データマーケティング
    物販・旅行事業
    CXの向上・ファン化
    品質向上・改善
    売上拡大
    離反抑止

    WOWOW開局当初より顧客接点を担うWOWOWコミュニケーションズ。コンタクトセンターにとどまらずお客様のフェーズに合わせて様々なサービスに対応しています。

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    株式会社タカギ様
    データマーケティング
    CXの向上・ファン化
    品質向上・改善
    売上拡大
    離反抑止

    浄水器事業、散水事業、そして金型事業を展開している株式会社タカギ様。 2019年より、WOWOWコミュニケーションズと共に顧客ロイヤリティ創出を目的としたデータマーケティング、そして、CDP(カスタマーデータプラットフォーム)導入のプロジェクトを進めてきました。昨今注目を集めるCDPですが、顧客満足度を特定するまでに、どのような話し合いが行われたのか? お二人に、その"裏側"を伺いました。

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    株式会社バンダイナムコアミューズメント様
    データマーケティング
    CXの向上・ファン化
    品質向上・改善

    アミューズメント機器の企画・販売、ゲームセンターやテーマパーク等のアミューズメント事業を運営する"株式会社バンダイナムコアミューズメント"。 今回、WOWOWコミュニケーションズのデータマーケティングサービスより、定量調査および定性調査を実施。 計2回に渡る定量・定性調査の裏側について、伺いました。

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    サンスター株式会社様
    コンタクトセンター
    CXの向上・ファン化
    品質向上・改善
    売上拡大
    離反抑止

    1932年創業。オーラルケア、健康食品、化粧品など、身の回りの幅広い事業を展開しているサンスター株式会社様。 2010年よりWOWOWコミュニケーションズのコンタクトセンターを導入頂き、長きに渡り"お客様の声"を事業に活かしてきました。"お客様の声"を事業にどう活かすか。その裏側にある思いを伺いました。

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