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2024年5月21日（火）15:10～15:50

オンライン

【特別パネルディスカッション】
チャーン（離反）抑止、利用定着、アップセル・クロスセル
──"カスタマーサクセス"業務を行うコンタクトセンター施策

株式会社メルカリ
Japan Region Trust and Safety Ops＆OpsProgram Director
山田 和弘 氏　

株式会社WOWOWコミュニケーションズ
執行役員 CRM本部担当
渡邊 博

<モデレーター＞
月刊コールセンタージャパン
編集長
矢島 竜児 氏

カスタマーサクセス部門におけるミッションである、オンボーディング（初期の活用支援）やアダプション（利用定着支援）、チャーン抑止、アップセル。これらの業務は、従来より実践しているコールセンター（カスタマーサポート）が多数、存在します。先行事例であるそれらのセンターの皆さまと実践ポイントや課題をディスカッション、「サクセス＆サポート」連携の可能性を探ります。