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応対品質向上サービス
Response Quality Improvement

応対品質向上サービス

コンタクトセンターの品質を
“もう一段”高める
応対品質向上サービス

弊社は応対品質に対する独立した専門組織”WOWCOM College”を設置しております。
品質の専門部門として「独自の育成プログラム」「仕組み作り」「運用支援」の側面から、
弊社のお客さまに限らず、コンタクトセンター導入済みの企業様へ”独自のノウハウ”をご提供しています。

品質を"もう一段"高めるためのステップ"独自の教育制度"

  • 現状把握
    強み/弱みを把握したい
    サービスレベルを他社と比較したい
  • スキルのベースアップ
    個のスキルを高めたい
    外から新しいマインドを取り入れたい
  • 自走へむけた運用支援
    育成プランを体系化したい
    品質管理の仕組みを作りたい

応対品質向上サービスの特徴なぜ、コンタクトセンターの品質を高められるのか?

  • 独立した品質管理組織”WOWCOM College”
    01独立した品質管理組織”WOWCOM College”
    品質管理の中核を担う専門集団
    コンタクトセンター運用部門から、独立した品質管理部門を設置。品質管理を専門としたメンバーのみを揃え、 コンタクトセンターの品質を向上させる再現性の高い手法をご提供します。
  • メソッドを活用したサービス品質評価
    02メソッドを活用したサービス品質評価
    多業種に対応した品質調査機能
    論理的にサービスを評価をするため、顧客起点の約90項目以上にわたる評価軸を活用。
    独自のメソッドを活用し、コンタクトセンターの課題や改善ポイントを洗い出します。
  • 独自の育成プログラム
    03独自の育成プログラム
    サービス品質を高める人材教育
    業務の品質を保つためには、人材育成がもっとも重要です。10年以上の歴史から培った独自の教育プログラムを活用し、 業務を支える管理者やスタッフ育成のご支援に従事しております。

サービス一覧

  • service 01 オンライン・対面研修
    オンライン・対面研修
    サービスを安定化させるための教育研修

    独自のカリキュラムによる様々な教育研修をご提供。サービス安定化の観点から、「スタッフを育てる人材」の育成を重視します。

  • service 02 応対品質調査/ベンチマーク調査
    応対品質調査/ベンチマーク調査<
    「お客さま視点」でのセンター評価を実施

    コンタクトセンター全体はもちろん、オペレーター個々への評価も行い、改善につながる具体的なレポートを作成。

  • service 03 応対品質コンサルティング
    応対品質コンサルティング
    現状把握から目標達成までをサポート

    現状の分析を起点に、コンタクトセンター応対品質改善策をご提案。改善目標の達成を最後までサポートします。

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