「実際の業務にしっかり踏み込んでヒアリングしていただき、一緒に運用をつくっていけるイメージが持てました。」

理化学機器や研究用品の販売を手がけるアズワン株式会社。

同社が運営するECサイト「アクセルショップ」では、問い合わせや見積対応も多く、ヘルプデスクの負荷が課題となっていました。

こうした課題を背景に、WOWOWコミュニケーションズは電話対応のアウトソーシングを支援。業務負荷の軽減だけでなく、顧客対応品質の向上やデジタル施策へのリソースシフトを実現しています。

本記事では、導入の背景から運用の変化、今後の展望についてお話を伺いました。