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客
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Service
サービス
WOWOWコミュニケーションズは、WOWOWのマーケティング全般を担う企業として、コンタクトセンター、Webサイト、SNSなど、あらゆる接点で「お客様の声」に向き合い、サービス改善につなげてきました。顧客の声を集め、一人ひとりの声を事業に活かしていく仕組みを構築することがビジネスに欠かせない現在、私たちがこれまでに蓄積したマーケティングノウハウや、お客様の声に徹底的に向き合う姿勢は、いま多くの企業から必要とされています。
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コンタクトセンター豊富なナレッジで構築支援WOWOWコンタクトセンター運営のナレッジを活用し、良質なコンタクトセンター構築を支援します。
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応対品質向上サービス応対品質向上を人から実現応対品質を向上する人材教育の仕組みをもとに、コンタクトセンターをより高付加価値な組織に改革します。
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デジタルマーケティングマーケティング課題をデジタルで解決新規契約から顧客離反抑止まで、マーケティング課題を解決するためのデジタルマーケティング業務を支援します。
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データマーケティングお客様の心理を「見える化」WOWOWのマーケティング運用における実績をもとに、「お客様」の詳細なデータを可視化・分析します。
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物販・旅行事業WOWOWを体験できるリアル施策WOWOWの世界を番組外でも体験いただけるよう、ECサイト運営や旅行企画などを提供しています。
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Case Study
事例紹介
マーケティングパートナーとして、業種や規模を問わず、さまざまな課題に対して最適化されたソリューションを提供します。
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大手ISPコールセンター運用事業社 様応対品質向上サービスISPサービスお問い合わせ窓口の電話業務の応対品質コンサルティング業務を実施。
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株式会社WOWOW応対品質向上サービスWOWOWカスタマーセンターにおける電話、チャット、サポートサイトについて、それぞれ異なる評価基準を用いて調査を実施。最終的に統合し、全体最適の視点から改善点をあぶり出した。
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イオンリテール株式会社様デジタルマーケティングイオンの格安スマホ「イオンモバイル」の商材・サービス理解のためのブランディングサイトを設計・プロデュース。情報収集しやすい設計を考慮し、平均ページ閲覧数・サイト滞在時間といった指標もKPIとして考慮しつつ運用を実施。
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株式会社WOWOW応対品質向上サービス
WOWOWカスタマーセンターにおける電話、チャット、サポートサイトについて、それぞれ異なる評価基準を用いて調査を実施。最終的に統合し、全体最適の視点から改善点をあぶり出した。
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イオンリテール株式会社様デジタルマーケティング
イオンの格安スマホ「イオンモバイル」の商材・サービス理解のためのブランディングサイトを設計・プロデュース。情報収集しやすい設計を考慮し、平均ページ閲覧数・サイト滞在時間といった指標もKPIとして考慮しつつ運用を実施。
