「お客様の声が見えるようになり、製品改善につながりました」 玩具菓子やチョコレート、グミなど幅広い商品を展開する総合菓子メーカー、カバヤ食品株式会社。お客さま相談室では、日々寄せられる問い合わせ対応に加え、お客さまの声の活用や応対品質向上に取り組んでいました。WOWOWコミュニケーションズは、コンタクトセンター運営を通じて応対品質の向上とVOC活用を支援。本記事では、お客さまの声を事業改善につなげる取り組みや、導入後の変化について担当者の声とともに紹介します。

「やっぱり、ちゃんと作品を読んでくれているな」 コミック・小説・雑誌などを幅広く手がける総合出版社、株式会社双葉社。限られた人数で年間およそ1,000点の刊行物を担当する中、プロモーションのリソース不足が課題でした。WOWOWコミュニケーションズは、作品を読み込んだクリエイティブ制作や媒体選定、ABテストによる訴求軸の検証を伴走型で支援。本記事では、クリック率・クリック単価の改善や訴求最適化につながった背景を、担当者の声とともに紹介します。

群馬県桐生市に本社を構える、自動車やバイク用の電装部品の製造・販売を手がける株式会社ミツバ様。 同社の総務部では、社内外から寄せられるさまざまな問い合わせの窓口として代表電話対応も担っていましたが、当番制による運用の中で社員の業務負担や応対品質のばらつきといった課題を抱えていました。 こうした状況を改善するため、WOWOWコミュニケーションズの代表電話交換業務のアウトソーシングを導入。 導入の背景や選定のポイント、導入後に社内の電話対応や業務環境がどのように変化したのか、総務課の皆様にお話を伺いました。

「1教室にとって問い合わせは入会に直結する、まさに死活問題です。その最初の接点を外部に任せるのは、簡単に判断できることではありませんでした。」 株式会社明光ネットワークジャパンでは、在籍生徒数の最大化に向けた重要なプロセスが可視化されず、教室ごとに対応が分散していることが課題でした。 そこでコンタクトセンター立ち上げと顧客接点の再設計に着手し、WOWOWコミュニケーションズと約10年にわたり取り組みを推進。 本記事では、立ち上げを推進した横井様に、変革と成果について伺いました。

「実際の業務に踏み込んでヒアリングしていただき、一緒に運用をつくっていけるイメージが持てました。」 理化学機器や研究用品を販売するアズワン株式会社。 同社が運営するECサイト「アクセルショップ」では、問い合わせや見積対応の増加により、ヘルプデスクの負荷が課題となっていました。 WOWOWコミュニケーションズは、電話対応のアウトソーシングを支援。業務負荷の軽減に加え、顧客対応品質の向上やデジタル施策へのリソースシフトを実現しています。 本記事では、導入背景や運用の変化について伺いました。

「Web経由の売上は、お問い合わせをきっかけに前年比で約2倍に伸びました。」 KDDIスマートドローンでは、当初は事業認知が低く、LPやWebコンテンツによる情報発信が課題でした。 WOWOWコミュニケーションズは、LP制作や展示会支援、コンテンツ制作まで伴走し、必要な情報が揃わない状況でも柔軟に対応。アクセス数や問い合わせが増加し、Web経由売上は前年比約2倍に。事業認知と成果向上に大きく貢献しました。 本記事では、担当者の声とともに、制作の工夫と成果を紹介します。