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大手ISPコールセンター運用事業社 様
応対品質コンサルティング
  • 応対品質向上サービス
  • 売上拡大

ISPサービスお問い合わせ窓口の電話業務の応対品質コンサルティング業務を実施。

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構築・運用ポイント


・複数拠点における品質管理・向上支援
・モニタリングシートの作成、カリブレーションの実施や応対品質調査や課題案件に対する重点モニタリングによる問題提起等PDCAサイクル促進支援
・応対品質調査と満足度調査を複合させた品質管理支援


成果


・PDCAサイクルの継続・促進による応対品質の維持向上