群馬県桐生市に本社を構える、自動車やバイク用の電装部品の製造・販売を手がける株式会社ミツバ様。

同社の総務部では、社内外から寄せられるさまざまな問い合わせの窓口として代表電話対応も担っていましたが、当番制による運用の中で社員の業務負担や応対品質のばらつきといった課題を抱えていました。

こうした状況を改善するため、WOWOWコミュニケーションズの代表電話交換業務のアウトソーシングを導入。

導入の背景や選定のポイント、そして導入後に社内の電話対応や業務環境がどのように変化したのかについて、総務課の皆様にお話を伺いました。