「今回の研修を受けたことで、どの方向性で管理者がオペレーターに対応策を講じていくべきかが明確になり、管理者の悩みが減ったと聞いています。」

関西一円に広がる独自の光ファイバーネットワークを基盤に高品質で低価格なサービス（eo光）を提供している株式会社オプテージ。

2024年、WOWOWコミュニケーションズの「ソーシャルスタイル研修」を、eo光のお客さまのサポートを担当しているお客さまサポート部のみなさまに受講頂きました。

「デジタル化が進むことで、人が対応する分野は個別のトラブルや悩みごとの相談など、より難易度が高くなるでしょう。その際、ソーシャルスタイルのような手法を活用して、お客さまの表面的な問い合わせだけでなく、より深いニーズを探る力を高めていければと思っています。」

なぜ、ソーシャルスタイル理論をコンタクトセンターの現場に応用しようとされたのか？また、現場への実装はどのようになっているのか？

ソーシャルスタイル研修導入の背景とその感想を伺いました。