11/6(金)に行われました「Digital Marketing Conference 2015 OSAKA」の講演内容が、
日経デジタルマーケティング(12/23発売)と日経デジタルオンラインにて紹介されました。
「消費者の声を価値に変える～"キモチ情報"を活用したロイヤリティ向上～」と題し、WOWOWカスタマーセンターにおける解約抑止策の事例を紹介しております。
日経デジタルオンラインは下記よりご覧頂けます。

http://special.nikkeibp.co.jp/atclh/NBO/15/wowcom1224/

是非ご覧ください！