2023年10月19日（木）14時50分～16時30分

オンライン

【テーマセッション】
コンタクトセンターのカナメを支援する！
SVが本当に欲しい「仕組み」と「ルール」

・パネリスト
富士フイルムサービスクリエイティブ
カストマーコンタクト部 第二統括センター 統括センター長
青柳 智之 様

WOWOWコミュニケーションズ
ソリューションビジネス第１事業部
テクニカルソリューション課‐札幌
小笠原 学

・モデレータ
月刊コールセンタージャパン編集部
副編集長
石川 ふみ 様

採用難は、オペレータだけではありません。SVやマネージャーも人手不足が課題です。業務フローの見直しやIT支援によって効率化と負荷軽減を図る必要があります。実際にSVの働きやすさ向上のためにマネジメントの強化・効率化を図る２社の事例をもとに、現場が本当に求めるツールや環境などについて検証します。

2023年10月20日（金）14時50分～16時30分

オンライン

【ソリューションセッション 3】

効率化で喜ぶのは企業だけ！
CX向上へ「観る・知る・活かす」顧客との向き合い方

WOWCOM College 課長
富樫 雄太

時代は移ろい、ITが刷新されるほどに顧客接点でやるべきことは変わります。本講演では当社がこれまで20年以上にわたり、顧客理解、コミュニケーション戦略、構想を実践していく運用/制作から蓄積したマーケティングノウハウや、お客さまの声に徹底的に向き合う活動をつうじて顧客とどのように向き合っているのか、当社が実践するCX・顧客育成について、他社事例を交えてご紹介します。