株式会社WOWOWコミュニケーションズは、2023年5月12日（金）にメディアリンク株式会社様との共催セミナー『顧客解像度を上げる！顧客視点、専門家視点で紐解く、コールセンターのVOC』を再配信いたします。

コールという顔が見えないコミュニケーションにおいても、お客さまに寄り添い、お客さまの事前期待を上回る応対により、最高の顧客体験を提供することがコールセンターには期待されています。

そんなコールセンターに日々大量に蓄積されるVOC。
顧客視点、専門家視点・・・多角的に見ることで、顧客の解像度を上げ、応対品質の向上につなげることができます。

今回のセミナーではコールセンターシステムベンダーであるメディアリンク株式会社様に、VOCで応対品質を見える化するCC Surveyの活用など、「顧客視点」からの応対品質に関してお話しいただきます。

そして、衛星放送WOWOWのカスタマーセンター運営をルーツに持つ当社が、多数のコールセンター運営、応対品質サポート実績に基づき、主に「専門家視点」からのノウハウをお話いたします。

ご興味がある方は、ぜひ下記よりお申込みください。

■日時
2023年5月12日(金)14:00～15:00


■アジェンダ
13:50　ウェビナー会場オープン
14:00　開始、ご挨拶
14:05　1部：メディアリンク様
14:25　2部：WOWOWコミュニケーションズ
14:45　3部：トークセッション・質疑応答
15:00　終了


■参加費
無料


■使用ツール
Zoom


■登壇者

横田　謙（よこた　けん）
メディアリンク株式会社 音声テック事業部 営業部　
コミュニケーションデザインチーム

1998年、神奈川県相模原市出身。 2021年 メディアリンク株式会社へ新卒入社。 Media Calls、Media Voiceを中心としたテレフォニーシステムのインサイドセールスチームとして活動。 2022年4月よりテレフォニーシステムのインサイドセールス兼 新規事業立ち上げメンバーとして営業活動を担当。

富樫　雄太（とがし　ゆうた）
株式会社WOWOWコミュニケーションズ　営業部　
WOWCOM College 課長

SNSマーケ会社、研修会社等を経て、2016年に(株)WOWOWコミュニケーションズへ入社。人材育成と応対品質管理を担う「WOWCOM College」の課長として部門のマネジメントに当たる傍ら、QAの立場よりチャットやコール、WEB等を含めた顧客導線の最適化に関わっている。