2024年2月7日（水）12:50～13:35

オンライン

【テーマセッション】
顧客のロイヤル化・ファン化を促す「データ活用の最適解」
～成功事例から学ぶ意識×行動データ活用〜

・パネリスト
株式会社プレイド
CX Director
天田 卓良 様

WOWOWコミュニケーションズ
WOWOW事業部
横関 彩

・ファシリテーター
株式会社クロス・マーケティング
マーケティング本部 マーケティング部 ビジネス開発グループ マネージャー
那須野 拓実 様

マーケティングの現場ではデータドリブンな顧客理解の重要性が叫ばれるようになって久しいですが、テクノロジーの進化に伴って様々なデータを活用できるようになった結果、どうデータを活用すれば顧客理解を効果的かつ効率的にできるのか、そしてマーケティングの成果を最大化できるのか、悩まれるようになった企業様も多いのではないでしょうか？
本セッションでは、コンタクトセンターが主力ビジネスであるWOWOWコミュニケーションズ、CXプラットフォームであるKARTEを提供されているプレイド様の2社を招待し、マーケティングリサーチを主力事業とするクロス・マーケティングがファシリテートする形で、ロイヤル化・ファン化を促す「データ活用の最適解」を複数の成功事例から探ります。