当社は企業における顧客戦略の充実と、それに伴うカスタマーサポートの推進・発展に寄与する取り組みを審査・表彰する「カスタマーサポート表彰制度」(主催：公益社団法人企業情報化協会)において、優秀賞を受賞しました。

本表彰制度における当社の受賞は、2021年6月より6年連続、通算で8度目となります。

優秀賞

テーマ

カスタマーサポート品質向上に貢献する

障害者雇用の実践

【受賞理由】
当社では、コンタクトセンター事業の拡大に伴い、応対品質管理業務が管理者の大きな負担となっていました。一方で、障害者雇用においては業務の切り出しや定着支援が課題となっており、特に精神障害のある方の雇用は、一人ひとりの特性に応じた業務設計や継続的な支援体制が求められることから、企業にとって取り組みの難易度が高い領域とされていました。

こうした課題を解決するため、当社は障害者雇用支援のプロフェッショナルである株式会社スタートラインと協業し、従来の「障害者に適した業務を作る」という発想ではなく、コンタクトセンターの品質を支える専任チームとして応対品質調査業務を再設計しました。その結果、管理者が担っていた品質管理業務の工数削減に加え、品質改善活動の高度化を実現しました。さらに、応対評価にとどまらず、報告書作成や新人オペレーターの育成支援などへ業務領域を拡大し、精神障害者の活動機会の創出とコンタクトセンター運営品質の向上の両立につなげることができました。

本取り組みについて、精神障害者の活躍の場をコンタクトセンターの中核業務へと拡大し、品質向上と社会的価値創出を両立した先進的な取り組みとして評価されました。

【カスタマーサポート表彰制度とは】
産業界ならびに行政機関などの顧客サポートにおける生産性向上と効果的マネジメント・システムの整備を促進することを目的として制定された制度です。
受賞企業・機関等の成果を広く社会に公表し、わが国における企業の顧客戦略の充実と、それに伴うカスタマーサポートの推進・発展に寄与しようとするものです。