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新設部署で先進事例を
生産中
小川 範芳
運用本部 運用企画部/横浜勤務/2000年 入社

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現在の業務内容を教えてください。

運用本部全体から業務個別にある問題や課題に対して、様々な手段を用いて解決策を企画し推進する2019年度に新設された部署です。現在は「人材」と「テクノロジー」をテーマとした課題に取り組んでいます。

ビジネス全体の課題でもある「超」人手不足は、「人材」が肝のコンタクトセンター事業では喫緊の課題であり、当社でも社員全員で知恵を出し合いながら、採用、育成、離職防止策を企画しています。

「テクノロジー」では、AI、RPA、クラウドといった技術や仕組みを当社として事業にどのように上手く取り入れていくかを企画し、先進事例を生み出そうと日々努めています。

仕事のやりがい、面白さは何ですか?

常にアンテナを高く張って情報収集し、それらを活用し、問題や課題が目に見える形で解決された時に一番やりがいを感じます。但し、新設部署なので、まだそんな体験はありません...(笑)。

新しい手法や技術を導入することは、利活用する部門にとっても一時的に大きな負担になります。でも自分が必ずうまくいく!という信念さえ持っていれば、それを乗り越えた先にはいい結果が待っていて、関わった全員で成果を共有できると、そこまでの苦労も報われる気がします。

しつこいですが、また実績がないので、あくまでも「気」がするですが...。

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WOWOWコミュニケーションズで、
将来チャレンジしてみたいことはありますか?

No.1の企業として世の中に認められる会社に育て上げたいですね。

どんなNo.1でも構いません。人材育成に優れている、高度な顧客データ分析、子育て世代を全力でサポート、地域社会貢献など社員がWOWCOMに勤めていることに誇りを持てるようにしたいです。

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