我々は創業以来WOWOWカスタマーセンターの運営を担い、お電話一本一本に対して真摯に向き合い続け、解約防止・サービス改善につなげてきました。そのナレッジと実績を活かし、様々な業種の大手企業コールセンター運営を担っています。

カスタマーサービスからヘルプデスクはもちろん、営業支援からマーケットリサーチといったアウトバウンドサービスまで。当社独自のノウハウにより顧客の「深層心理」をしっかりと捉えた、高度な施策展開を実現します。

カスタマーセンターにおける問題点を洗い出した上で、確かな能力を持つ即戦力スタッフをアサインし、コールセンターを補強します。

「高品質なお客さま対応ができるオペレーターが足りない」、「チームを統括してクオリティを維持するための管理者が必要」といった問題に対し、WOWOWカスタマーセンターのお客さま対応ノウハウを学んだオペレーターや、コールセンター運営方法に熟知したスタッフを手配します

コールセンター立ち上げにあたっては、目標から必要人員数・KPIの設定など細かく伴走。運用オペレーションの構築支援まで対応します。

すでに運用中のセンターにおいては、応答率の改善・トークスクリプトの見直しまで、コールセンターの改善施策を幅広く支援します。

また、運用においてボトルネックとなる「コールセンター管理者」を我々がアサイン。センターに常駐させ業務を整える、という対応もしています。

クライアント企業様の課題やお客さま像に合わせたチャットツールの選定から運用・効果検証まで、トータルにサポートします。電話では問い合わせが気軽にできなかったお客さまに、新しい窓口としてチャットを用意することで、これまで発信されてこなかった新しいお客さまの声を収集することが可能になります。
Webサイト、FAQと連動することにより質の高いデジタルサポートサービスを提供します。