「お客様の声が見えるようになり、製品改善につながりました」 玩具菓子やチョコレート、グミなど幅広い商品を展開する総合菓子メーカー、カバヤ食品株式会社。お客さま相談室では、日々寄せられる問い合わせ対応に加え、お客さまの声の活用や応対品質向上に取り組んでいました。WOWOWコミュニケーションズは、コンタクトセンター運営を通じて応対品質の向上とVOC活用を支援。本記事では、お客さまの声を事業改善につなげる取り組みや、導入後の変化について担当者の声とともに紹介します。

群馬県桐生市に本社を構える、自動車やバイク用の電装部品の製造・販売を手がける株式会社ミツバ様。 同社の総務部では、社内外から寄せられるさまざまな問い合わせの窓口として代表電話対応も担っていましたが、当番制による運用の中で社員の業務負担や応対品質のばらつきといった課題を抱えていました。 こうした状況を改善するため、WOWOWコミュニケーションズの代表電話交換業務のアウトソーシングを導入。 導入の背景や選定のポイント、導入後に社内の電話対応や業務環境がどのように変化したのか、総務課の皆様にお話を伺いました。

「1教室にとって問い合わせは入会に直結する、まさに死活問題です。その最初の接点を外部に任せるのは、簡単に判断できることではありませんでした。」 株式会社明光ネットワークジャパンでは、在籍生徒数の最大化に向けた重要なプロセスが可視化されず、教室ごとに対応が分散していることが課題でした。 そこでコンタクトセンター立ち上げと顧客接点の再設計に着手し、WOWOWコミュニケーションズと約10年にわたり取り組みを推進。 本記事では、立ち上げを推進した横井様に、変革と成果について伺いました。

「実際の業務に踏み込んでヒアリングしていただき、一緒に運用をつくっていけるイメージが持てました。」 理化学機器や研究用品を販売するアズワン株式会社。 同社が運営するECサイト「アクセルショップ」では、問い合わせや見積対応の増加により、ヘルプデスクの負荷が課題となっていました。 WOWOWコミュニケーションズは、電話対応のアウトソーシングを支援。業務負荷の軽減に加え、顧客対応品質の向上やデジタル施策へのリソースシフトを実現しています。 本記事では、導入背景や運用の変化について伺いました。

関西一円に広がる独自の光ファイバーネットワークを基盤に高品質で低価格なサービス（eo光）を提供している株式会社オプテージ様。 2024年、WOWOWコミュニケーションズの「ソーシャルスタイル研修」を、eo光のお客さまのサポートを担当しているお客さまサポート部のみなさまに受講頂きました。 ソーシャルスタイル研修導入の背景とその感想を伺いました。

1932年創業。オーラルケア、健康食品、化粧品など、身の回りの幅広い事業を展開しているサンスター株式会社様。 2010年よりWOWOWコミュニケーションズのコンタクトセンターを導入頂き、長きに渡り"お客様の声"を事業に活かしてきました。"お客様の声"を事業にどう活かすか。その裏側にある思いを伺いました。