ISPサービスお問い合わせ窓口の電話業務の応対品質コンサルティング業務を実施。
WOWOWカスタマーセンターにおける電話、チャット、サポートサイトについて、それぞれ異なる評価基準を用いて調査を実施。最終的に統合し、全体最適の視点から改善点をあぶり出した。
