事例紹介
Case Study
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株式会社WOWOW 「WEBレコメンド」デジタルマーケティングデータマーケティング売上拡大離反抑止
WOWOWのお客さまとのデジタル接点の1つにWOWOWオンライン(WOWOWのホームページ)があります。WOWOWオンラインには加入、加入中、加入検討、解約検討、解約、あらゆるフェーズのお客さまが来訪します。そこで、重要になるのがそれぞれのお客さまへの「レコメンド」です。本パートでは当社が運用を担っているレコメンドの取り組みをご紹介します。
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株式会社WOWOW 「デジタルカスタマーサポート」コンタクトセンターデジタルマーケティング応対品質向上サービスCXの向上・ファン化
デジタルを活用した手法へのニーズが高まるカスタマーサポート。WOWOWカスタマーセンターでは2018年よりFAQ機能の充実やWEBチャット機能を導入するなど24時間365日対応できるデジタルチャネルの強化を行っています。
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株式会社WOWOW 「メールマーケティング」デジタルマーケティングデータマーケティング売上拡大離反抑止
MA(マーケティングオートメーション)ツールを活用したメールマーケティングの大幅な改革により、お客さまに寄り添ったパーソナライズコミュニケーションを実現
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イオンリテール株式会社様デジタルマーケティング売上拡大離反抑止
イオンの格安スマホ「イオンモバイル」の商材・サービス理解のためのブランディングサイトを設計・プロデュース。情報収集しやすい設計を考慮し、平均ページ閲覧数・サイト滞在時間といった指標もKPIとして考慮しつつ運用を実施。
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株式会社バンダイナムコアミューズメント様デジタルマーケティング離反抑止
カプセルトイ専門店「ガシャポンのデパート」のオープンに伴い、サービスサイトを制作。サイトの企画設計 / デザイン / 施設写真撮影を実施。
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株式会社バンダイナムコアミューズメント様デジタルマーケティング離反抑止
遊べる玩具店「Hamleys」、ぬいぐるみギフト専門店「Fuzzbuzz by Hamleys」の店舗集客を目的としたWeb広告配信を実施。ターゲティング・テキストなどの配信設計から運用・結果検証について対応。
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